高效沟通技能提升培训大纲.pdfVIP

【课程背景】

未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织成员之间及其与外部组织的有效沟

通！没有沟通，就没有成功的企业。企业良好的沟通文化可以使所有员工感受到

沟通的快乐和绩效。加强企业的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普

通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应

该重视沟通、学习沟通。

【课程价值】

1.了解沟通的基本结构；

2.有效利用肢体语言，提高沟通能力；

3.熟悉高效沟通的步骤；

4.掌握人际风格沟通技巧；

5.提高与上司的沟通质量；

6.改善与下属的沟通方法；

7.通过沟通改善与其它部门的工作关系；

8.通过高效沟通赢得客户；

9.掌握会议沟通技巧。

【课程特色】

课程内容：最、最前沿、最实用、最具价值。

教学方法:讲授法，案例分析法，教学法，游戏互动法，实战练习法等。

教学方式：采取最易接受的式教学。设PK榜，分组，队长，

确定队名、队标、队呼、队歌，目标，保障措施等。

【课程时间】1天

【课程大纲】

第一讲高效沟通概述

1.决定业绩的面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲沟通技巧

1.接听、拨打的基本技巧

2.接听和拨打的程序

3.转达的技巧

4.应对特殊的技巧

第七讲怎样与

1.向汇报的程序和要点

2.与各种性格的打交道技巧

3.说服的技巧

第八讲怎样与部下

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第九讲接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对的技巧

5.会见关键的技巧

6.获取客户好感的六则

第十讲会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议的沟通技巧

5.地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

备注：有任何细节欢迎与我联系沟通。

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