DB15／T 4241-2025 物业特约服务规范.pdfVIP

ICS03.08.01

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T4241—2025

物业特约服务规范

Propertyspecialservicespecifications

2025-12-25发布2026-01-26实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T4241—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务原则2

5特约服务部门设立及工作职责2

6服务流程2

7服务范围和要求3

8实施与监督8

I

DB15/T4241—2025

物业特约服务规范

1范围

本文件规定了物业特约服务的术语和定义、服务原则、特约服务部门的设立及工作职责、服务流程、

服务范围和要求、实施与监督等方面内容。

本文件适用于物业特约服务行为的规范要求、服务质量的提升标准以及满足物业使用人个性化需

求的相关准则。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

特约服务pecialcontractedservice

物业服务人除了《物业服务合同》中约定的服务之外，应物业使用人的个别需求，提供的个性化、

专项服务。

家政服务domesticservice

物业服务人除了《物业服务合同》中约定的服务之外，应物业使用人需求，提供的涵盖家居清洁、

衣物洗涤整理、定制化烹饪膳食，老人、儿童、病人生活起居照料及陪伴娱乐等个性化、专项服务。

养老服务elderlycareservices

物业服务人除了《物业服务合同》中约定的服务之外，针对老年物业使用人身心需求，提供的涵盖

生活辅助、健康关怀、精神慰藉等个性化、专项服务。

安全检查safetyInspection

物业服务人除了《物业服务合同》中约定的服务之外，应物业使用人财产与人身安全保障需求，对

其住宅内部及专属使用区域（如车库、露台）内的设施设备进行隐患排查、风险评估，并出具检查报告

及整改建议的个性化、专项服务。

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DB15/T4241—2025

4服务原则

物业使用人至上原则：尊重物业使用人，了解物业使用人需求，积极回应和解决物业使用人问题。

快速响应原则：非常态情况下，响应物业使用人需求并及时采取协调措施。

专业适配原则：物业工作人员应针对不同的问题，采用相应的服务方式有效解决，做到专业、高

效和周到。

有偿服务原则：提供有偿物业服务前，需向物业使用人明确告知收费标准、费用构成，获物业使

用人同意后再启动服务，以保障价格透明和物业使用人知情选择权，减少纠纷。

5特约服务部门设立及工作职责

部门设立

设立专门的特约服务热线或在线受理平台，确保物业使用人随时可提出服务需求。

工作职责

接收物业使用人服务需求，匹配服务资源，执行服务内容，跟踪服务过程，服务完成后进行回访并

记录。

6服务流程

需求受理