DB15／T 4239-2025 物业服务项目星级建设指南.pdfVIP

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CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T4239—2025

物业服务项目星级建设指南

Star-Ratedconstructionguidelinesforpropertyserviceprojects

2025-12-25发布2026-01-25实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T4239—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4建设原则1

5星级划分1

6服务星级建设标准1

7实施与持续改进2

附录A（规范性）物业服务星级建设标准3

I

DB15/T4239—2025

物业服务项目星级建设指南

1范围

本文件规定了物业服务项目星级建设活动中的建设原则、星级划分、服务星级建设标准及实施与持

续改进等规范要求。

本文件适用于规范物业服务项目星级建设活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4建设原则

服务导向原则:始终以满足业主需求为核心，从业主日常生活便利、居住体验提升、社区和谐发展

等方面出发设计服务内容与流程。

科学规范原则:运用科学方法管理项目，依据行业标准和规范制定各项工作流程、操作指南及评定

标准，确保建设过程有序、合理。

持续改进原则:将持续优化作为项目建设常态，不断根据业主反馈、行业发展动态等调整服务策略

与建设方向。

创新发展原则:鼓励在服务模式、技术应用、管理理念等方面创新，提升项目竞争力与服务质量。

5星级划分

物业服务星级划分如下:

a)五星级（尊享型）:提供卓越的物业服务，设施设备先进，环境优美，客户服务达到行业领先

水平；

b)四星级（舒适型）:在三星级基础上，增加个性化服务，环境管理等达到较高水平；

c)三星级（改善型）:提供全面的物业服务，设施设备维护良好，客户服务响应迅速；

d)二星级（经济型）:在基础服务上提升服务质量，增加部分增值服务，提升客户体验；

e)一星级（保障型）:满足基础物业服务需求，确保基本的安全、清洁和设备运行。

6服务星级建设标准

服务星级建设标准应符合附录A的规定。

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DB15/T4239—2025

7实施与持续改进

编制星级服务清单，明确各星级项目的基础服务、增值服务及特色服务内容。

制定标准化服务操作手册，细化关键场景执行标准（如：绿化养护频次、电梯困人救援响应时间、

报修响应时间等）。

建立三级检查制度，具体如下：

a)日常巡查：物业管家每日按巡检路线图检查公共区域（如：单元门禁、楼道照明等），并实时

上报问题；

b)周度抽检：项目经理每周抽查10%服务工单，核查处理时效与业主满意度，形成周度质量报告；

c)月度审计：品质部门联合第三方机构对设施设备进行深度检测（如：消防系统联动测试、配电

房绝缘电阻检测