2025年法律援助中心工作总结及下一年工作计划.docxVIP

2025年法律援助中心工作总结及下一年工作计划

2025年，在上级部门的指导与社会各界支持下，我中心坚持以“应援尽援、应援优援”为目标，聚焦重点群体权益保障，深化服务模式创新，强化队伍能力建设，全年累计受理法律援助案件12368件，同比增长18.7%；提供法律咨询4.2万人次，同比增长22%；为受援人挽回经济损失1.62亿元，案件满意度达98.3%，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作情况总结如下，并就2026年重点任务作出安排。

一、2025年工作成效与具体举措

（一）聚焦民生需求，扩大服务覆盖广度

1.精准对接重点群体。针对农民工、老年人、残疾人、妇女儿童等易受侵害群体，建立“分类台账+动态跟踪”服务机制。全年为农民工讨薪案件提供援助2865件，涉及金额8900余万元，通过“诉前调解+快速立案”模式，平均办案周期缩短至25天，较往年减少12天；为老年人办理赡养、财产继承等案件1232件，联合社区建立“银发顾问”制度，由法律援助志愿者定期上门提供文书代书、政策解读服务；为残疾人开通“绿色通道”，配备手语翻译员12名，全年受理涉残案件517件，实现“申请即受理、受理即指派”。

2.延伸服务触达半径。在12个街道、86个社区设立法律援助联络点，在法院、看守所、劳动仲裁委等场所增设便民服务窗口15个，形成“中心—站点—窗口”三级服务网络。针对偏远乡镇服务资源不足问题，组建“流动援助队”，每月固定2天深入6个山区乡镇开展“赶场式”服务，全年开展流动服务48次，现场受理案件176件，解答咨询800余人次。

3.强化跨部门协同联动。与人社部门建立欠薪案件信息共享机制，全年同步接收欠薪线索321条，转化率达92%；与妇联、团委联合出台《妇女儿童权益保护法律援助指引》，明确家暴、性侵、校园欺凌等案件的优先受理标准；与法院协作推进“援诉衔接”，对法律援助案件开通“快立、快审、快执”通道，全年通过该通道结案1987件，平均审限较普通案件缩短30%。

（二）深化数字赋能，提升服务供给效率

1.优化线上服务平台。升级“法律援助服务网”功能模块，新增“智能咨询”“案件进度查询”“电子材料提交”等功能，引入AI法律助手，可自动识别案件类型并匹配办理指引，全年线上受理案件4321件，占比35%，较2024年提升10个百分点。开发“法援一点通”小程序，整合法律咨询、文书模板、政策解读等资源，注册用户达2.1万人，日均访问量超800次。

2.推进数据共享应用。与民政、公安、残联等部门打通数据接口，实现经济困难证明、身份信息、残疾等级等材料“自动核验”，申请人无需提交纸质证明，全年通过数据共享简化材料2.8万份，“零材料申请”案件占比达65%。建立案件质量智能评估系统，通过分析办案时长、调解成功率、受援人评价等20项指标，对承办律师服务质量进行动态评分，全年预警低效案件23件，督促整改率100%。

3.创新“云服务”模式。针对行动不便、异地务工等群体，推出“视频接访”“远程调解”服务，配备高清视频设备18套，全年开展视频咨询1200余次，远程调解案件347件，其中跨区域案件占比41%。与铁路、航空部门合作，在车站、机场设置“法援驿站”，为返乡农民工、跨城务工人员提供临时法律咨询服务，全年服务2300余人次。

（三）严抓质量管控，夯实服务保障基础

1.规范案件全流程管理。修订《法律援助案件办理规程》，明确从申请受理、指派承办到结案归档的12个环节操作标准，推行“一案一码”管理，通过数字化平台实时跟踪案件进度，确保每个环节可追溯。建立“双随机”抽查机制，每月随机抽取10%的结案卷宗进行质量评查，重点核查证据材料完整性、法律适用准确性、服务态度满意度，全年评查卷宗1237份，优秀率82%，较2024年提升5个百分点。

2.加强队伍能力建设。组建由32名专职律师、156名社会律师、87名基层法律工作者构成的服务团队，定期开展“案例研讨+技能培训”。全年组织专题培训6场，内容涵盖《民法典》实施热点、未成年人权益保护实务、调解技巧等，参与培训1200余人次；举办“法援技能大赛”，通过模拟办案、文书写作、现场答辩等环节提升实务能力，选拔出15名“服务标兵”纳入骨干人才库。

3.完善监督评价机制。建立“受援人评价+第三方评估+内部考核”多元评价体系，受援人可通过线上平台、电话回访等方式对服务质量进行“五星评分”，全年收集评价4.1万条，差评率仅0.2%；委托高校法学院开展第三方评估，从服务可及性、专业性、效果性等维度出具评估报告，针对短板提出改进建议12条；将案件质量与律师年度考核、补贴发放挂钩，对连续两次评查不合格的律师暂停指派资格，全年调整服务律师23名。

（四）强化宣传引导，提升社会认知度