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最新保险公司经理个人工作总结

保险公司经理个人工作总结

一、工作概述

本年度，本人担任XX保险公司XX区域经理一职，全面负责区域内保险业务的管理与运营工作。在公司领导的正确指导下，在全体团队成员的共同努力下，本年度各项工作取得了一定成绩，现将全年工作总结如下。

二、主要工作成果

1.业绩指标完成情况

本年度，区域保费总收入达到12.8亿元，同比增长18.3%，超额完成年度目标12亿元的106.7%。其中，个人保险业务收入7.2亿元，占比56.3%；团体保险业务收入4.1亿元，占比32.0%；财产保险业务收入1.5亿元，占比11.7%。

新保单签单数量达到45,678份，较去年增长22.5%，其中高价值保单（年缴保费5万元以上）占比达到15.3%，较去年提升3.2个百分点。

2.业务结构优化

本年度重点推进业务结构调整，寿险、健康险、意外险业务占比分别为42.6%、35.8%、21.6%，较去年分别提升2.3个百分点、5.7个百分点、下降2.0个百分点，业务结构更加合理，风险分散度提高。

3.客户服务质量提升

客户满意度调查显示，本年度客户满意度达到92.5分，较去年提升3.8分。投诉处理及时率达到98.7%，客户投诉率下降至0.35‰，低于行业平均水平0.5‰。

三、业务数据分析

1.保费收入分析

-月度保费收入呈现稳定增长态势，其中3月、6月、9月、12月为业绩高峰期，分别占全年总保费的12.3%、11.8%、11.5%、13.2%，这四个季度末月份合计占比48.8%。

-渠道贡献分析：个人代理人渠道贡献保费8.3亿元，占比64.8%；银保渠道贡献保费2.9亿元，占比22.7%；中介渠道贡献保费1.6亿元，占比12.5%。

-产品结构分析：传统寿险产品占比32.6%，分红险占比28.4%，万能险占比15.7%，健康险占比15.3%，意外险占比8.0%。

2.客户数据分析

-客户年龄分布：30岁以下客户占比18.7%，30-45岁客户占比45.3%，46-60岁客户占比28.6%，60岁以上客户占比7.4%。

-客户职业分布：企业高管占比12.3%，专业技术人员占比25.6%，公务员占比18.7，个体工商户占比15.4%，其他职业占比28.0%。

-客户地域分布：城市客户占比65.3%，县域客户占比34.7%，其中一线城市客户占比28.6%，二线城市客户占比36.7%。

3.续保与赔付分析

-续保率达到85.3%，较去年提升2.1个百分点，其中个人客户续保率为83.7%，团体客户续保率为89.5%。

-综合赔付率为62.3%，较去年下降1.8个百分点，其中寿险赔付率为58.7%，健康险赔付率为65.3%，意外险赔付率为52.8%。

-赔付时效：小额理赔（5万元以下）平均处理时间为1.2天，大额理赔（5万元以上）平均处理时间为5.7天，均优于行业平均水平。

四、团队建设与管理

1.团队规模与结构

本年度团队规模达到256人，其中管理人员15人，销售人员235人，后勤支持人员6人。团队平均年龄32.6岁，本科及以上学历占比78.3%，持证率达到92.5%。

2.人才培养与激励

-组织各类培训活动46场，参训率达95.3%，人均培训时长达到42小时。

-实施星级代理人评定制度，五星代理人占比达到18.7%，四星代理人占比32.5%，三星代理人占比29.3%。

-建立健全激励机制，销售精英奖励计划覆盖率达100%，年度激励总额达到团队总收入的3.2%。

3.团队业绩表现

-团队人均月均保费达到41.7万元，较去年增长15.3%。

-业绩达标率：个人代理人月度业绩达标率为76.5%，季度业绩达标率为83.7%，年度业绩达标率为91.2%。

-优秀团队：本年度培育出3个百万级团队，8个五十万级团队，15个十万级团队。

五、市场拓展与渠道建设

1.市场份额分析

区域内保险市场份额达到23.5%，较去年提升2.8个百分点，其中寿险市场份额25.3%，健康险市场份额22.8%，意外险市场份额20.5%。

2.渠道建设成果

-个人代理人渠道：新增代理人42人，流失率控制在18.3%以内，低于行业平均水平。

-银保渠道：新增合作银行网点8家，合作网点总数达到42家，银保保费收入同比增长24.6%。

-中介渠道：新增合作中介机构15家，中介渠道保费收入同