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物业公司清洁作业频率与服务标准

引言

在物业管理服务体系中，清洁作业是维系物业环境品质、保障业主生活舒适度与健康安全的基础性工作。其质量直接关系到业主的居住体验、物业的整体形象乃至资产价值的保值增值。科学合理地制定清洁作业频率与服务标准，不仅是物业公司规范化运营的内在要求，更是提升服务满意度、构建和谐社区的关键环节。本文旨在结合行业实践与管理经验，深入探讨物业公司清洁作业的频率设定依据、各区域服务标准的核心要素以及保障措施，为物业企业提供具有实操性的参考框架。

一、清洁作业的基本原则

在确立具体的清洁频率与标准之前，物业公司应首先明确并遵循以下基本原则，以确保清洁工作的科学性与有效性：

1.分区分类、重点突出：根据物业项目的不同功能区域（如大堂、电梯、楼道、车库、公共卫生间、外围等）的使用频率、污染程度及重要性，实施差异化的清洁策略。人流密集、易产生污渍的区域应列为重点，增加清洁频次与标准。

2.可操作性与可衡量性：制定的频率与标准应清晰明确，便于清洁人员理解和执行，同时也应便于管理人员进行检查、监督与评估。避免使用模糊不清或难以量化的描述。

3.动态调整与持续改进：清洁方案并非一成不变，需根据季节变化（如梅雨季节需加强除湿防霉，冬季可能增加防滑处理）、特殊事件（如节假日、疫情期间）、业主反馈以及实际运行效果进行定期回顾与调整，持续优化清洁服务质量。

4.成本效益平衡：在满足基本清洁需求和服务标准的前提下，物业公司需综合考虑人力、物料、设备等成本因素，寻求服务质量与运营效益的最佳平衡点。

二、清洁作业频率与服务标准

（一）公共区域清洁

1.大堂/门厅

*清洁频率：

*地面：每日至少2次全面清扫、推尘；人流高峰期或有明显污渍时应即时清洁；每周至少1次深度清洁（如打蜡、抛光，根据地面材质而定）。

*玻璃门/窗：每日擦拭1-2次，确保无手印、无明显污渍；每周至少1次全面清洁。

*墙面/柱面：每周至少1次除尘；如有污渍即时处理。

*休息区座椅、茶几：每日擦拭2次，有污渍即时清理。

*垃圾桶：每日清空并擦拭至少2次，内套垃圾袋。

*公共设施（如信报箱、指示牌、消防栓）：每周擦拭1-2次。

*服务标准：

*地面：洁净、光亮，无明显灰尘、污渍、水渍、痰渍、杂物。不同材质地面（如大理石、瓷砖、木地板）需采用相适应的清洁方法和保养措施。

*玻璃：透明、光亮，无明显手印、划痕、污渍，窗框洁净。

*墙面/柱面：无蛛网、无积尘、无明显污渍、无乱涂乱画。

*公共设施：表面洁净，无积尘、无污渍、无乱贴小广告。

*空气：无异味，保持清新。

2.电梯轿厢

*清洁频率：

*轿厢内壁、地面、按键面板：每日至少擦拭2次，早高峰后及傍晚各一次，有明显污渍即时清理。

*轿厢顶部、门槽：每周至少1次清洁除尘。

*不锈钢部件抛光：每月至少1次（或根据材质和氧化程度调整）。

*服务标准：

*内壁及地面：洁净，无灰尘、污渍、痰渍、纸屑。不锈钢表面光亮，无手印。

*按键面板：洁净，无污渍、指印。

*顶部及门槽：无明显积尘、蛛网。

*空气：无异味，可根据情况适当使用香薰。

3.楼道及楼梯间（含消防通道）

*清洁频率：

*楼道地面：每日清扫1次，每周拖拭1-2次；高层住宅可根据楼层高度和住户数量适当调整。

*楼梯扶手、栏杆、窗台：每周擦拭1-2次。

*防火门、闭门器、墙面：每月至少1次除尘除蛛网。

*电梯厅前室：参照大堂标准或略低，每日清扫并拖拭1次，设施擦拭1次。

*服务标准：

*地面：无垃圾、无明显积尘、无痰渍、无积水。

*扶手栏杆：洁净，无积尘、无污渍。

*窗台、墙角：无明显积尘、无蛛网。

*消防通道：畅通无阻，地面洁净，应急指示灯完好。

4.公共卫生间

*清洁频率：

*每日至少3-4次全面清洁（包括清洁便器、洗手台、镜面、地面，补充卫生纸、洗手液等），高峰期应增加巡查和清洁频次。

*墙面、天花板、通风口：每月至少1次彻底清洁，除垢、除蛛网。

*便池、地漏：定期进行消毒和除臭处理，每周至少1次深度清洁。

*服务标准：

*地面：洁净干燥，无积水、无污渍、无异味。

*便器：内外洁净，无污渍、无尿垢、无异味，冲水功能正常。

*洗手台及镜面：台面洁净，无积水、无污渍；镜面光亮，无水痕、无污渍。

*纸篓：及时清空，垃圾不超过三分之二，内衬垃圾袋。

*物品：卫生纸、洗手液、擦手纸等用品充足。

*空气：无明显异味，保持良好通风，可适当使用空气清新剂。

5.地下车库/停车场

*清洁频率：

*主干道地面