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2025年后勤保障科工作总结和计划

2025年，后勤保障科在单位整体工作部署下，围绕“服务支撑、安全底线、效率提升、队伍过硬”四大目标，以“精准保障、精细管理、精益服务”为抓手，统筹推进物资供应、设施运维、服务保障、安全管控等核心工作，全年累计完成物资采购127批次，总金额896万元，较上年降低采购成本5.2%；处理设施设备报修3215单，平均响应时长缩短至2.5小时，维修及时率98.7%；开展安全检查48次，整改隐患76项，全年未发生责任安全事故；服务满意度从上年的89.3%提升至94.1%，各项工作实现稳中提质，为单位正常运转和重点任务推进提供了坚实保障。

一、2025年工作回顾

（一）物资保障精准化水平显著提升

以“降本增效、供需匹配”为导向，重构物资管理流程。一是优化采购策略。建立“需求部门-仓储-采购”三方联审机制，对常用物资实行“季度需求预测+月度动态调整”，全年压缩非必要物资采购18类，减少库存积压32万元；对高频消耗品（如办公耗材、维修配件）引入2家备选供应商，通过竞争性谈判将单价降低8%-12%。二是强化库存动态管理。启用智能仓储管理系统，完成876类物资的RFID标签全覆盖，实现入库、领用、盘点全流程数字化追踪，库存准确率从92%提升至98.6%；推行“零库存”管理试点，与3家供应商签订“按需直送”协议，电灯泡、电池等12类小额物资由供应商按周补货，仓储占用空间减少20%。三是严格成本管控。建立物资使用台账，按月统计各部门消耗数据并公示，对超量领用部门开展专项核查，全年办公耗材人均消耗较上年下降15%，维修配件浪费现象基本杜绝。

（二）设施运维体系化建设取得突破

聚焦“预防为主、快速响应”，构建“日常维护+专项检修+应急处置”三位一体运维体系。一是夯实基础维护。制定《设施设备分级维护标准》，将空调、电梯、水电等23类设备按使用频率、重要程度划分为A、B、C三级，A类设备（如电梯、消防系统）实行“周检+月评”，B类设备（如空调、照明）实行“双周巡检”，C类设备（如办公家具）实行“月度抽查”，全年设备故障率较上年下降12%。二是推进老旧设施改造。针对2010年前投入使用的办公楼卫生间、食堂操作间等区域设施老化问题，完成卫生间防水改造12间、食堂排烟系统升级1项，更换老化电线320米，解决了长期存在的漏水、排烟不畅、电路跳闸等问题。三是提升应急处置能力。修订《设施故障应急预案》，组建12人应急维修小组，实行“24小时轮班+30分钟到场”制度，全年处理突发故障（如水管爆裂、电梯困人）27起，均在1小时内完成处置；与3家专业维修单位签订“1小时应急支援”协议，确保复杂故障（如中央空调主机维修）4小时内启动外部支援。

（三）服务保障精细化程度持续提高

坚持“需求导向、用户思维”，从“被动响应”向“主动服务”转型。一是深化需求调研。每季度发放《服务需求问卷》，全年收集意见建议182条，针对“加班餐食种类少”“会议室设备操作不便”等高频诉求，推出“周二/周四特色餐”“会议室设备一键启动”等服务，其中特色餐满意度达92%，会议室设备操作培训覆盖120人次。二是优化服务场景。在办公区增设“物资自助领用点”，支持扫码领取中性笔、回形针等15类小额物资，领用时间从5分钟缩短至1分钟；在食堂推行“线上预订+线下取餐”模式，错峰取餐率提升至65%，排队等待时间减少40%；为科研、生产等重点部门建立“服务直通车”，指定专人对接需求，全年完成紧急物资采购11次、设备加急维修8次，均实现“当日响应、次日办结”。三是强化服务监督。设立“服务质量反馈箱”和线上评价平台，每月汇总分析差评案例（全年共23条），针对“维修人员态度生硬”“餐食卫生问题”等开展专项整改，组织服务礼仪培训4场，更换2家卫生不达标餐饮供应商，服务投诉量较上年下降60%。

（四）安全管理标准化机制有效运行

以“消除隐患、守住底线”为目标，构建“责任清晰、流程规范、排查到位”的安全管理体系。一是压实安全责任。制定《后勤安全责任清单》，明确科长、主管、专员三级责任，将消防、食品、用电等7类安全任务分解到岗、落实到人；与全体员工签订《安全承诺书》，将安全考核与绩效挂钩，全年因安全履职不到位扣减绩效3人次。二是强化隐患排查。建立“日常自查+月度互查+季度专项查”机制，重点检查食堂燃气管道（全年检测2次）、仓库消防设施（更换过期灭火器42个）、电动车充电区（增设过载保护装置12个），整改私拉电线、消防通道堵塞等问题31项；联合安全管理部门开展“安全月”活动，组织消防演练3次、食品安全培训2场，覆盖160人次。三是完善安全设施。投入28万元升级安全监控系统，在仓库、食堂等重点区域新增摄像头15个，实现24小时无死角监控；在办公区增设安全提示标