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2025年践行优质护理服务总结范文

2025年，我院护理团队以“以患者为中心”为核心理念，紧扣国家卫生健康委《关于进一步深化优质护理服务的通知》要求，围绕“提升服务质量、强化人文关怀、优化资源配置、推动智慧赋能”四大主线，全面推进优质护理服务向纵深发展。全年共开展护理质量改进项目12项，完成患者满意度调查2.3万份（门诊1.1万份、住院1.2万份），综合满意度达98.6%，较2024年提升1.2个百分点；住院患者非计划拔管率同比下降32%，压疮发生率（难免压疮除外）控制在0.01‰以内，护理不良事件上报数量同比减少28%，其中Ⅲ级及以上事件下降15%；护理人员参与多学科会诊3800余次，主导制定单病种护理路径22条，患者平均住院日缩短0.8天，相关经验在省级护理质量交流会上作典型发言。现将全年工作具体总结如下：

一、以制度为基，构建优质护理长效机制

年初组织护理部、科护士长、病区护士长三级管理团队，结合医院“十四五”发展规划及《三级医院评审标准（2025年版）》要求，修订《优质护理服务考核细则》，将“患者体验”“家属参与度”“医护协同效率”等指标纳入核心考核体系，设置基础质量（30%）、环节质量（40%）、终末质量（30%）三级评分标准，其中“人文关怀”单项分值占比提升至15%。建立“周检查-月反馈-季评比-年总评”动态监管机制，由护理质量控制委员会牵头，每月抽取5个病区开展“飞行检查”，重点关注晨间护理落实、健康宣教效果、护患沟通质量等易忽视环节。全年共下发质量改进通报12期，整改问题187项，整改完成率100%。

为强化责任落实，推行“护士长-责任护士-助理护士”三级责任包保制，明确责任护士对所管患者“全流程、全周期”护理职责，要求每日与患者沟通不少于15分钟，与医生交接病情不少于5分钟，与家属反馈进展不少于10分钟。在产科试点“母婴同室责任护士24小时响应制”，为每个产妇配备专属护理二维码，扫码即可查看责任护士姓名、专业特长及联系时段，产妇及家属咨询响应时间从平均30分钟缩短至8分钟，相关做法被《中国护理管理》杂志专题报道。

二、以需求为导，创新个性化护理服务模式

针对不同患者群体特点，推行“专科+专病+专症”分层护理模式。在神经内科设立“卒中后吞咽障碍护理门诊”，由3名具备吞咽功能评估资质的护士坐诊，全年接诊患者620例，通过洼田饮水试验、表面肌电生物反馈等技术，帮助412例患者恢复经口进食能力，平均干预周期缩短12天；在老年医学科开展“适老化护理套餐”，为80岁以上患者提供“防跌倒评估+用药提醒+心理疏导”一体化服务，老年患者跌倒发生率同比下降45%，家属照护压力评分（ZBI量表）从58分降至42分。

深化“医护药技”多学科协作，在心脏外科成立“围手术期快速康复护理小组”，联合麻醉科、康复科制定《心脏术后早期活动路径》，明确术后6小时床上被动活动、12小时坐起、24小时床边站立的具体标准，配套开发“康复进度可视化看板”，患者术后首次下床时间平均提前18小时，肺部感染发生率下降22%，平均住院日从12天缩短至9.5天。在肿瘤内科推行“癌痛全程管理模式”，由责任护士每日评估疼痛程度（使用数字评分法NRS），联合药剂师调整镇痛方案，每月组织“癌痛患者家属课堂”，全年癌痛控制达标率（NRS≤3分）从82%提升至93%，患者焦虑量表（HAMA）评分从16分降至10分。

针对门诊患者“等待时间长、咨询需求多”的痛点，在门诊大厅设立“护理服务驿站”，配备6名经验丰富的护士，提供“导诊分流、检查预约、报告解读、健康咨询”一站式服务。开发“门诊护理服务预约系统”，患者可通过医院公众号提前预约用药指导、疫苗接种注意事项等服务，候诊时间平均缩短25分钟。全年驿站累计服务患者4.1万人次，解决各类问题2.8万个，其中“糖尿病患者胰岛素注射技巧指导”“高血压患者家庭监测培训”等服务最受好评，相关需求占比达63%。

三、以人文为魂，厚植有温度的护理文化

将“共情能力”纳入护士核心能力培训体系，全年开展“护患沟通技巧”“非暴力语言表达”等专题培训12场，覆盖护理人员1800余人次。在急诊科设立“情绪疏导角”，配备减压玩具、轻音乐设备，护士在处理急危患者时，先通过“30秒情绪平复法”（深呼吸3次、眼神交流、简短问候）建立信任，全年急诊科护患纠纷发生率同比下降55%。在儿科推行“游戏化护理”，护士身着卡通服装，通过讲故事、做手工等方式缓解患儿紧张情绪，静脉穿刺一次性成功率从89%提升至95%，患儿哭闹时间平均减少70%。

关注特殊群体需求，为失能患者提供“尊严护理”，在ICU设置“家属参与护理日”，每月固定2天邀请家属学习翻身、拍背等基础操作，让家属参与患者擦浴、修剪指甲等生活护理，全年家属对ICU护理满意度