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定制家居销售顾问岗位职责说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：定制家居销售顾问

*所属部门：销售部

*岗位性质：销售类

*工作地点：门店/展厅

二、岗位目标

本岗位旨在通过专业的顾问式服务，深度挖掘客户对定制家居的个性化需求，提供契合其生活方式与审美偏好的整体家居解决方案，最终达成销售目标，并致力于建立长期稳定的客户关系，维护品牌良好口碑。

三、核心职责与工作内容

（一）客户开发与需求挖掘

1.客户接待与咨询：主动、热情、专业地接待来访客户（包括门店自然客流、预约客户及其他渠道引荐客户），通过有效沟通，建立良好第一印象。耐心倾听客户诉求，详细解答客户关于产品材质、工艺、设计风格、功能、价格及服务流程等方面的疑问。

2.需求深度探寻：运用专业知识与沟通技巧，深入了解客户的家庭结构、生活习惯、装修进度、风格偏好、功能需求、预算范围及特殊要求，精准捕捉客户真实痛点与潜在期望。

3.客户信息管理：及时、准确地将客户信息、需求要点录入客户关系管理系统，确保信息的完整性与保密性，并进行定期梳理与跟进。

（二）方案设计与呈现

1.初步方案构思：根据客户需求与公司产品特性，结合空间规划理念，与设计团队紧密协作，共同构思初步的定制家居解决方案框架。

2.方案细化与确认：参与方案的细化讨论，向客户清晰、专业地呈现设计方案（包括效果图、平面图、产品配置等），根据客户反馈进行方案调整与优化，直至客户满意确认。

3.报价与议价：根据确认的方案及公司定价策略，为客户提供准确、透明的报价，并在公司政策范围内，与客户进行合理议价，争取达成合作。

（三）销售达成与合同履约

1.合同签订：在客户确认方案及报价后，协助客户完成合同条款的解读与签订工作，确保合同内容准确无误，符合公司规范及客户意愿。

2.款项跟进：按照合同约定，及时跟进客户预付款、进度款及尾款的支付，确保款项按时到账。

3.订单传递与对接：准确、完整地将签订的合同订单信息传递给相关部门（如设计部、生产部、安装部），并协助进行订单信息的核对与确认，确保订单顺利流转。

（四）订单跟进与客户关系维护

1.生产与安装进度跟踪：全程跟踪订单的生产进度、物流配送及安装安排，及时向客户反馈进展情况，协调解决订单履约过程中可能出现的问题。

2.客户回访与售后支持：在产品安装完毕后，进行主动回访，了解客户对产品及服务的满意度，收集客户意见与建议。协助处理客户在使用过程中遇到的售后问题或投诉，提升客户体验。

3.老客户关系维护：建立并维护良好的客户档案，定期进行老客户的关怀与维护，促进二次销售及转介绍业务的开展。

（五）产品与市场知识掌握

1.产品知识学习：持续学习公司各类产品知识，包括材质特性、工艺细节、设计理念、产品优势及搭配技巧等，确保为客户提供专业的咨询服务。

2.市场动态关注：关注行业发展趋势、竞争对手情况及市场需求变化，收集相关信息并及时反馈给上级。

3.销售工具运用：熟练运用公司提供的销售工具、设计软件（如适用）、CRM系统等，提升工作效率与专业形象。

（六）团队协作与个人成长

1.团队协作：积极参与团队建设活动，与同事保持良好的协作关系，分享销售经验与技巧，共同提升团队整体业绩。

2.销售目标达成：根据公司及部门制定的销售计划，努力完成个人及团队的销售指标。

3.个人能力提升：积极参加公司组织的各项培训，不断提升自身的沟通表达、谈判议价、客户服务及问题解决能力。

四、任职资格要求

1.学历背景：高中及以上学历，市场营销、室内设计等相关专业优先。

2.工作经验：具有一定年限的家居建材、定制家居或相关行业销售经验者优先，优秀应届生亦可考虑。

3.技能要求：

*具备良好的沟通表达能力、亲和力及客户服务意识。

*具备较强的学习能力、应变能力及解决问题的能力。

*具备一定的市场洞察力和销售技巧，有达成销售目标的强烈意愿。

*能够熟练操作电脑及常用办公软件，有CAD基础或设计软件操作经验者优先。

4.素质要求：

*积极主动，责任心强，能承受一定的工作压力。

*形象良好，举止得体，具有职业素养。

*具备良好的团队合作精神和客户导向意识。

*热爱家居行业，对设计与生活美学有一定理解和追求。

五、工作条件与环境

*工作地点主要为公司门店或展厅，环境整洁、舒适。

*需配备电脑、电话、网络及相关销售辅助工具。

*工作时间根据门店运营需求安排，可能包含周末及节假日轮班。

六、汇报关系

*直接向上级销售主管或店长汇报工作。

七、绩效考核导向

*销售业绩指标（如销售额、订单量、客单价等）。

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