业务部门工作内容及职责说明模板明确岗位分工版.docVIP

业务部门岗位职责说明模板（明确岗位分工版）

一、适用场景与价值定位

新部门组建或岗位新增：当业务部门因业务扩张需要新增岗位（如行业销售经理、客户成功专员），或新部门成立时，通过模板快速定义各岗位核心边界，避免职责空白。

人员变动与岗位调整：因员工离职、晋升或跨部门调动，需重新分配原有岗位工作内容时，保证接手人清晰职责范围，减少工作断层。

流程优化与效率提升：当部门出现职责交叉（如销售与售后客户归属模糊）、推诿扯皮或效率低下时，通过模板厘清分工，推动流程标准化。

新员工入职培训：作为新员工快速知晓岗位核心任务、协作关系及考核标准的工具，缩短上手周期。

核心价值：通过“岗位-职责-任务”三层拆解，实现“人人有事干、事事有人管”，提升部门协同效率，支撑业务目标落地。

二、岗位职责梳理与编制实施流程

为保证职责说明准确、可执行，需按以下步骤规范编制：

步骤1：明确部门核心目标与组织架构

输入：公司年度/季度业务目标（如“年度销售额提升20%”“新客户数量增长30%”）、部门现有岗位清单。

操作：

对齐部门目标：将公司目标拆解为部门级核心目标（如“销售部目标：完成5000万销售额，其中新客户贡献占比40%”）。

梳理组织架构：绘制部门组织架构图，明确各岗位直接汇报关系（如“销售代表→销售主管→销售经理”）。

输出：《部门目标与岗位架构图》。

步骤2：梳理现有工作内容与任务清单

输入：部门员工当前工作记录（如周报、项目文档）、历史任务分配表。

操作：

全员访谈：与各岗位员工沟通，记录其日常工作内容（如“销售代表每日需完成10个客户电话跟进”“每周提交3份客户需求分析报告”）。

任务分类：将工作内容按“日常事务、周期性任务、临时项目”分类，剔除重复或低效任务（如“重复录入客户信息”可优化为系统自动同步）。

输出：《岗位现有工作清单》。

步骤3：定义岗位核心职责与关键成果（KR）

输入：《部门目标与岗位架构图》《岗位现有工作清单》。

操作：

职责提炼：基于部门目标，用“动词+对象+目标”格式提炼核心职责（如“负责行业客户的开发与维护，年度新增客户数不少于20家”）。

KR量化：为每项职责设定可量化的关键成果（如“客户续约率≥85%”“客单价提升10%”），保证职责可考核。

输出：《岗位核心职责与KR表》。

步骤4：细化日常工作任务与协作关系

输入：《岗位核心职责与KR表》。

操作：

任务拆解：将核心职责拆解为具体工作任务，明确“任务内容、执行频率、输出成果”（如“每日：客户线索跟进（5个线索/天）→输出《客户跟进记录表》”）。

协作界定：明确任务协作方（如“合同签订需协同法务部审核”“售后问题需对接客服部跟进”），避免职责交叉。

输出：《岗位日常工作任务明细表》。

步骤5：审核确认与动态更新

输入：《岗位核心职责与KR表》《岗位日常工作任务明细表》。

操作：

跨级审核：由岗位直接上级、部门负责人审核职责完整性，保证无遗漏或重叠；员工本人签字确认，明确职责认知。

动态机制：每季度回顾职责履行情况，根据业务变化（如新产品上线、市场策略调整）更新职责说明，保证与实际工作匹配。

输出：《正式版岗位职责说明书》《职责更新记录表》。

三、岗位职责说明模板表格结构

以下为通用模板表格，可根据业务部门具体岗位（如销售、市场、客户成功）调整列内容：

岗位基本信息

岗位名称

（例：行业销售经理-华东区）

所属部门

（例：销售部）

直接上级

（例：销售总监*）

岗位编制人数

（例：2人）

岗位目标

（例：负责华东区制造业客户开发，年度完成800万销售额，新客户占比50%）

核心职责与关键成果（KR）

权重

职责1：客户开发与拓展

KR1：季度新增有效客户≥8家，其中签约客户≥5家

30%

职责2：客户关系维护

KR2：存量客户续约率≥90%，客户满意度评分≥4.5（5分制）

25%

职责3：销售目标达成

KR3：月度销售额达标率≥100%，季度回款率≥95%

25%

职责4：市场信息反馈

KR4：每月提交《竞品动态分析报告》，准确识别客户需求变化

20%

日常工作任务明细

执行频率

输出成果

协作岗位/部门

客户线索跟进与转化

每日

《客户跟进记录表》

市场部（线索提供）

客户合同签订与回款跟进

按需

已签订合同、回款凭证

法务部、财务部

季度客户拜访计划制定与执行

每季度首月

《季度客户拜访总结》

客服部（售后问题同步）

参与部门销售策略会议

每周

会议纪要、销售方案建议

销售总监、销售主管

任职资格要求

学历与专业

（例：本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先）

工作经验

（例：3年以上B2B销售经验，1年以上制造业客户开发经验）

能力要求

（例：客户谈判能力、数据分析能力、熟练使用CRM系统（如钉钉CRM））

其他

（例：可接受华东区30%以内出