原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
DBICS
DB
ICS
立案号：
深圳市原则化指导性技术文件
深圳市原则化指导性技术文件
DB
DB
物业服务规范
物业服务规范
PropertyServiceStandard
公布
公布
深圳市质量技术监督局
深圳市质量技术监督局公布
实施
前言
本指导性技术文件由深圳市国土资源和房产管理局提出并归口。
本指导性技术文件起草单位:深圳市国土资源和房产管理局、深圳市物业管理协会。
本指导性技术文件重要起草人：李倩、陈海铭、曹阳、饶杰、冼峰、廖小斌、刘双乐。
深圳市物业服务规范
1范围
本规范规定了物业服务活动中,物业服务公司提供的综合服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务规范及规定;
本规范适合用于深圳市内的普通住宅、写字楼、工业用房等物业服务活动。
2规范性引用文件
以下文件中的条款经过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注曰期的引用文件,其随即全部的修改单（不包含勘误的内容）或修订版均不适合用于本规范，然而,激励依照本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注曰期的引用文件,其最新版本适合用于本规范。
《中华人民共和国物权法》;
中华人民共和国国务院379号令《物业管理条例》；
中华人民共和国国务院373号令《特种设备安全监察条例》；
国家原则GB191２0-《空调通风系统清洗规范》；
建设部CJJ27－《都市环境卫生设施设立原则》；
建设部GB501４0-《建筑灭火器配备设计规范》;
建设部建住房［]3号《电梯应急指南》；
国家发改委、建设部发改价格[]1864号《关于印发物业服务收费管理措施的告知》;
建设部132号令《建设部关于修改〈都市供水水质管理规定〉的决定》；
建设部164号令《建设部关于修改〈物业管理公司资质管理措施〉的决定》；
建设部建住房[］008号《全国物业管理示范住宅社区原则及评分细则》;
建设部110号令《住宅室内装饰装修管理措施》；
建设部建城[199７]２1号《都市环境卫生质量原则》;
建设部建城[１９9６］542号《关于加强户外广告、霓虹灯设立管理的规定》;
中物协[]１号《物业管理服务等级原则》；
深圳市人民政府57号令《深圳经济特区物业管理条例》;
深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局[]18号《深圳市物业管理服务收费管理规定》；
深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局[］1号《关于印发本市住宅物业服务收费指导原则的告知》
3术语和定义
以下术语和定义适合用于本规范:
3.１物业服务区域
已建成并已交付业主使用的物业包含住宅、写字楼、工业厂房、学校、医院、政府办公楼等及其建筑物配套从属设施、设备和场地等构成的统一物业服务区域。
3.２物业管理
物业产权人经过选聘物业服务公司,由业主和物业服务公司按照物业服务协议约定，对房屋、建筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。
3.３物业服务公司
具备独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事物业服务活动的组织。?
３．4物业服务协议
房地产建设单位、建筑物产权人、业主及其组织与物业服务公司，对物业管理事项、服务内容、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专题维修资金的管理与使用等内容,共同约定的书面协议。
3.5业主
房屋、物业或建筑物的全部权人，业主对建筑物内的住房、经营性物业等专有部分享受全部权,对专有部分以外的共用部分享受共用和共同管理的权利。
3.6非业主使用人
是指未取得产权的物业使用自然人或组织,非业主使用人仅具备物业的使用、租赁权。
3.7业主委员会
业主委员会是业主大会的执行机构,是维护业主权利的业主自治组织，其职责是接受业主大会授权,履行物业服务协议中业主或业主委员会一方的义务和权利。
3.8急修
对严重影响物业服务区域正常生活秩序的设施设备故障进行及时的解决和修复。
3.９完好率
设备设施可以正常运营情况占总体情况的比例。
3.10业主满意率
业主对物业服务公司服务态度和服务质量持满意和满意态度的人数占咨询人数的比例。
4总则
本规范经过对物业服务内容的分类、分项、分级，具体明确物业服务的内容及规范，尽量体现服务和消费的公平性,为物业管理的双方当事人，依照物业类别选择分类、分项、分级的服务内容作参考，为不停提高深圳市物业服务水平提供规范指导。?
５服务基本规定
5.1组织规定
物业服务公司应依照国家规定取得公司“法人”资格和经营资质证书，同时在物业服务区域设立独立核算的服务机构;
物业服务公司应有健全的物业服务规程和人员管理制度，有安全生产、安全防范等各种方法和规定；
物业管理专业人员应取得相应职业资格证书，专业
文档评论（0）