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流程管理试题

单项选择题（每题2分，共10题）

1.流程管理的核心是（）

A.流程优化B.流程设计C.以客户为中心D.流程监控

答案：C

解析：流程管理旨在更好地满足客户需求，一切围绕以客户为中心展开。

2.流程的起点是（）

A.输入B.客户需求C.活动D.输出

答案：B

解析：流程是为满足客户需求而存在，客户需求是流程起始点。

3.流程优化的主要目的是（）

A.提高效率B.增加环节C.降低成本D.A和C

答案：D

解析：流程优化可提升运作效率并降低成本。

4.以下不属于流程要素的是（）

A.时间B.人员C.资源D.制度

答案：D

解析：流程要素包含活动、资源、时间等，制度不属于基本要素。

5.流程设计首先要考虑的是（）

A.现有流程B.组织架构C.业务目标D.技术条件

答案：C

解析：流程设计要围绕业务目标来进行，以保障目标达成。

6.流程监控的重点是（）

A.流程进度B.流程成本C.流程绩效指标D.流程人员

答案：C

解析：通过监控绩效指标来判断流程是否正常运行。

7.流程再造强调的是（）

A.局部改进B.彻底变革C.逐步优化D.维持现状

答案：B

解析：