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快递异常件逆向处理协议

甲方（发货方/收货方或其指定代表）：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

乙方（物流承运商/代理）：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

丙方（快递公司）：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

鉴于甲方为货物（以下简称“快件”）的寄件人或收件人，乙方为甲方指定的物流承运商或代理，丙方为实际承运该快件的快递公司，在快件运输过程中可能发生丢失、损毁、严重延误等异常情况。为明确各方在快件异常情况下的权利、义务及处理流程，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经各方友好协商，达成如下协议：

第一条定义与识别

1.1本协议所称“异常件”是指快件在运输过程中发生以下一种或多种情况：

(1)快件实际灭失，经合理查找无法找回；

(2)快件出现严重损毁，导致其内件完全损毁或失去原有使用价值；

(3)快件超过约定的或法定最长期限仍未能按址投递，且经核实非因收件人原因导致；

(4)快件投递至错误地址或交付给错误人，且该错误非寄件人原因造成；

(5)其他经各方认可的情形。

1.2各方均有责任及时发现快件异常情况，并采取相应措施。

第二条逆向处理流程与职责分工

2.1发起与通知

(1)乙方或甲方（根据本协议约定或实际情况）作为申请方，在发现快件异常后【】个工作日内，应通过丙方指定的官方渠道或书面形式向丙方发起异常处理申请。

(2)异常申请应包含但不限于：快件单号、发货人信息、收件人信息、异常描述、相关证据材料清单等。

2.2证据提交

(1)申请方应在收到丙方要求后【】个工作日内，向丙方提供足以证明快件异常情况的真实有效的证据材料，包括但不限于：签收记录、快递轨迹截图、照片、视频、与收件人沟通记录、商品价值证明（如适用）等。

(2)丙方有权要求申请方补充证据，申请方应予以配合。

2.3丙方处理流程

(1)受理与核实：丙方应在收到异常申请后【】个工作日内予以确认受理，并启动内部核查程序。核查方式包括但不限于调取运输监控录像、查阅操作记录、联系相关环节工作人员、尝试联系收件人等，以核实异常情况及可能原因。

(2)责任判定：丙方应在完成初步核实后【】个工作日内，根据核查结果、运输合同约定、行业普遍标准及适用法律法规，判定快件异常的责任归属。

(3)解决方案：丙方应在责任判定后【】个工作日内，向申请方出具《异常处理决定书》，明确处理方案。处理方案包括但不限于：

a.赔偿：按照快件声明价值或实际价值及责任比例，以现金方式赔偿；

b.重投：承担重新投递快件的费用，并将快件投递至原收件地址或双方约定的地址；

c.退款：扣除合理费用后，将已收取的运费退还给申请方；

d.协商处理：双方就赔偿金额、重投方式等达成一致。

2.4甲乙丙方的配合义务

(1)乙方或甲方应根据丙方要求，及时、真实、全面地提供与异常处理相关的信息及文件。

(2)乙方或甲方应配合丙方进行现场核实（如需），并承担由此产生的合理费用（除非异常由丙方责任引起）。

2.5逆向操作执行

(1)如采取重投方案，丙方应重新安排快件运输，并确保按约定时间或尽快送达。乙方或甲方应提供确认收到的凭证。

(2)如采取赔偿方案，丙方应在《异常处理决定书》发出后【】个工作日内，将赔偿款项支付至申请方指定的银行账户。支付金额以《异常处理决定书》为准。

第三条处理时限

3.1本协议项下的各项处理时限（包括但不限于受理、核实、判定、处理、赔付等）均为【】工作日，特殊情况可经各方协商延长。

3.2任何一方违反本协议约定的处理时限，应承担相应的违约责任，具体违约责任在第四条约定。

第四条赔偿标准与方式

4.1赔偿计算：

(1)对于声明价值的快件，按照声明价值及责任比例进行赔偿，但赔偿金额不超过快件实际损失。

(2)对于未声明价值或按实际价值承运的快件，按照实际损失的价值进行赔偿。损失价值根据快件重置价或市场评估价确定。

(3)快件损毁时，赔偿金额不超过快件价值扣除残值后的金额。

(4)丙方根据其系统记录或与甲方/乙方约定确认的快件价值作为赔偿计算依据，但该价值不应低于法定最低赔偿标准。

4.2免赔额：本协议约定【】（选择适用：无/有）免赔额，金额为人民币【】元。快件损失金额低于免赔额的，申请方自行承担；高于免赔额的，在扣除免赔额后进行赔偿。

4.3赔偿方式：以银行转账方式支付。申请方应在收到赔偿款项后【】个工作日内提供完整的税务发票（如需）。

第五条争议解决

5.1因本协议引起的或与本