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网络安全服务责任合同协议

鉴于甲方（用户）有需求提升其信息系统的网络安全防护能力，寻求专业的网络安全服务；乙方（服务商）拥有提供网络安全服务的专业能力、技术和资质，愿意为甲方提供网络安全服务。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络安全服务及相关责任事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下网络安全服务：

（1）为甲方网络perimeter（边界）部署和管理防火墙，包括策略配置、监控、日志分析及策略优化服务；

（2）为甲方网络内部关键主机和服务器部署、配置和管理入侵检测与防御系统（IDS/IPS），提供实时监控、事件分析、规则更新及设备维护服务；

（3）定期对甲方指定的网络范围、系统及应用进行漏洞扫描，并提供漏洞评估报告和修复建议服务；

（4）建立7x24小时安全事件监测平台，对甲方网络中异常行为和潜在威胁进行监控和告警，并提供初步的事件分析服务；

（5）根据甲方需求，提供安全咨询、安全加固建议及安全意识培训服务；

（6）双方约定的其他网络安全服务。

1.2服务范围覆盖甲方位于[请填写具体网络地址或IP范围]的网络环境，包括但不限于[请列举关键服务器、系统或应用名称]。

1.3服务方式为[请选择：按月度订阅/按年度订阅/按项目制/按需响应]，服务费用及支付方式依据另行附件（如有）或双方确认的价目表执行。

1.4服务水平协议（SLA）详情：

（1）安全事件告警响应时间：收到甲方有效通知或系统自动告警后[例如：15分钟]内响应。

（2）安全事件初步分析时间：响应后[例如：1小时]内完成基本影响评估。

（3）漏洞扫描服务频率：每月至少[例如：1次]，扫描范围和深度可根据甲方需求调整。

（4）防火墙/IDS设备故障或性能问题，乙方承诺在收到通知后[例如：4小时]内开始诊断，[例如：8小时]内提供解决方案或临时措施。

（5）SLA的详细指标和衡量标准，以双方另行签署的SLA文件为准。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程。

（2）有权获取乙方提供的服务报告、分析结果及建议。

（3）有权要求乙方遵守国家相关法律法规及行业安全标准。

（4）有权在合同期限内享受约定的服务水平。

（5）有权对乙方的服务质量提出意见和建议。

2.2甲方的义务：

（1）按照本协议约定按时足额支付服务费用。

（2）为乙方提供服务提供必要的网络访问权限、账号密码及操作环境，并确保其自身账号密码的安全。

（3）及时向乙方通报任何可能影响乙方提供服务或涉及网络安全的事件、信息或风险。

（4）负责维护其内部系统的安全基线，落实最小权限原则，定期更新系统和应用补丁。

（5）保证其提供的用于服务鉴权或环境配置的信息真实、准确、完整。

（6）配合乙方进行安全事件调查、取证及服务验证工作。

（7）对其内部网络和系统的安全最终负责。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）有权要求甲方提供履行服务所必需的信息和配合。

（3）有权根据法律法规及行业最佳实践，对服务内容、流程进行合理调整。

（4）有权拒绝执行违反国家法律法规或可能对甲方系统造成不可接受风险的服务请求。

（5）对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息享有保密权。

3.2乙方的义务：

（1）按照本协议约定和SLA标准，持续、有效地提供网络安全服务。

（2）确保提供服务的工程师具备相应的专业资质和经验。

（3）遵守《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规，并确保服务活动符合国家网络安全等级保护要求。

（4）对服务过程中获取的甲方数据和信息（包括但不限于网络流量、系统日志、漏洞信息等）严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，也不得用于协议约定范围之外的目的。服务期满或终止后，按照甲方要求或约定进行数据销毁或返还。

（5）建立并执行安全事件响应流程，在接到甲方安全事件通知后，及时响应并协同处理。

（6）定期对服务效果进行评估，并向甲方提供报告。

第四条责任承担与赔偿

4.1双方确认，因网络安全领域的复杂性和技术的不确定性，服务商无法对所有类型的网络安全事件及其后果承担无限责任。服务商的责任以其过错、违反本协议的具体条款（特别是SLA未达成）、以及事件与该过错或违约行为的直接因果关系为限。

4.2甲方的责任：

（1）因甲方原因（