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汽车销售人员的基本功训练;目录

一、销售前的准备

二、礼仪礼节的训练

三、销售车型的熟悉

四、时间的安排管理

五、客户资料及时建档

;六、客源分析及开拓技巧

七、接近顾客及探询需求技巧

八、问题分析与解决能力

九、签约、成交注意事项

十、重视售后服务

附：汽车常识

;一、销售前的准备：

;二、礼仪礼节的训练;;;通话注意事项

※音量适中勿高谈阔论

※不抢答并随口是我了解

※切忌边谈边吃恶习;3、递名片的方法：

交换名片时一般人常忽略细节，且不经意就得罪对方。应注意以下正确方法：

;交换名片（两者间的顺序）

※先少后长

※先男后女

※先下属后领导

※先非官员后官员;递名片时常见错误：;三、销售车型的熟悉;四、时间的安排管理;五、客户资料及时建档;六、客源分析及开拓技巧;七、接近顾客及探询需求技巧;探询需求技巧：

1、现有车种？使用情况？

2、目标厂牌、排气量？注重引擎或配备？

3、对需求车型的评语？理想中喜欢的车型？

4、主要使用者、决策者？

5、何时要用车？购车预算？

6、单位情况？个人购车情况？

7、是否比较竞争车型？

;八、问题分析与解决能力;九、签约、成交注意事项;签约、成交未能如愿时应转入：

1）预留下次会谈机会；2）确认未成交原因；

3）展现诚意；4）自我分析原因

5）请教前辈或主管对策6）重新规划演练

7）坚定信心，重新准备下一次行动。

;十、重视售后服务;“三一关怀制”;附：汽车常识;二、汽车十大系统：

1、车身2、引擎3、点火

4、传动5、刹车6、转向

7、悬吊8、安全9、内装10、轮胎

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