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客户评价系统维护合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营客户评价系统（以下简称“系统”），该系统用于收集、展示和管理用户对甲方产品或服务的评价；鉴于乙方拥有与系统相关的专业技术能力和服务经验，能够为系统提供维护服务；甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方对系统提供维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1系统是指由甲方拥有或控制，部署在[说明部署环境，如：甲方服务器/乙方云端平台]上，用于实现用户评价提交、展示、管理功能的软件系统，系统版本号为[系统版本号]。

1.2维护服务是指乙方根据本合同约定，为保障系统稳定、安全、高效运行而提供的各项技术支持和服务，包括但不限于故障修复、性能监控、安全维护、备份恢复、小版本升级、技术咨询与支持等。

1.3合同有效期是指本合同约定的起始和终止日期。

1.4服务期限是指乙方按照本合同约定提供服务的时间范围。

1.5服务级别协议（SLA）是指本合同附件中约定的关于服务响应时间、解决时间、系统可用性等具体量化指标。

1.6不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条维护范围与内容

2.1乙方提供的维护服务内容包括：

(1)故障修复：针对系统在运行过程中出现的、影响用户正常使用或系统核心功能的缺陷或错误，乙方应在收到甲方通知后，进行诊断、分析、修复，并验证修复效果，确保系统功能恢复正常。

(2)性能监控：乙方将定期对系统的运行状态、关键性能指标（如响应时间、并发处理能力、资源利用率等）进行监控，并每月向甲方提供性能监控报告。

(3)安全维护：乙方负责定期对系统进行安全漏洞扫描，及时应用官方发布的安全补丁，协助甲方进行安全配置加固，防止系统遭受非法攻击和恶意利用。乙方应保障用户评价数据传输和存储过程中的基本安全。

(4)系统备份与恢复：乙方应根据甲方要求或行业标准，制定并执行系统数据备份策略，至少[频率，如：每日]进行全量或增量备份，并确保在发生故障时能够按照约定时间恢复系统数据和功能。

(5)小版本升级与补丁应用：在获得甲方事先书面同意的前提下，乙方可以对系统进行不改变核心业务逻辑的小版本更新或必要的安全补丁安装，以提升系统性能、稳定性或安全性。

(6)技术咨询与支持：乙方应为甲方提供关于系统安装、配置、使用、常见问题解决等方面的技术咨询支持，可通过[说明支持方式，如：电话、邮件、远程连接]等方式进行。

2.2甲方指定的系统模块或功能，如无特别约定，均包含在本合同维护范围内。

2.3本合同约定的维护服务不包括：

(1)系统的全新开发、重大版本升级（指改变核心业务逻辑或架构的升级）；

(2)因甲方原因（如硬件故障、网络问题、不当操作、第三方攻击等）导致的系统损坏或功能异常；

(3)甲方自行进行系统配置更改或扩展开发引起的问题；

(4)法律法规要求进行的强制性认证或合规性改造（除乙方提供的安全维护范围外）；

(5)其他本合同未明确约定的服务。

第三条服务期限与时间

3.1本合同有效期为[年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。期满前[时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续展[续展年限]年，续展次数不限/限制[次数]次。

3.2乙方服务响应时间：

(1)工作时间（周一至周五，[具体时间段，如：上午9点至下午6点]）：对于甲方通过[指定渠道，如：服务热线/专用邮箱]报告的维护需求，乙方应在收到通知后的[时间，如：2]个工作小时内响应。

(2)非工作时间（周末、法定节假日）：对于甲方通过[指定渠道]报告的紧急维护需求，乙方应在接到通知后的[时间，如：4]小时内响应。

3.3乙方服务解决时间：

(1)P1级故障（指系统核心功能完全中断或严重影响大量用户）：乙方应在响应后的[时间，如：4]小时内提供临时解决方案或确定最终解决方案时间，并在[时间，如：8]小时内永久修复。

(2)P2级故障（指部分功能异常或影响部分用户）：乙方应在响应后的[时间，如：8]小时内提供临时解决方案或确定最终解决方案时间，并在[时间，如：24]小时内永久修复。

(3)P3级故障（指轻微问题或影响少量用户）：乙方应