2025年综合类-高级物流师（一级）-物流服务与物流质量管理历年题库附答案.docxVIP

2025年综合类高级物流师（一级）物流服务与物流质量管理历年题库附答案

1.物流服务质量的内涵不包括以下哪一项？

A.物流工作质量

B.物流工程质量

C.物流客户质量

D.物流服务水平质量

答案：C

答案分析：物流服务质量内涵包括物流工作质量、物流工程质量和物流服务水平质量，不包含物流客户质量。

2.以下哪种不属于物流服务的特性？

A.从属性

B.即时性

C.移动性和分散性

D.实体性

答案：D

答案分析：物流服务具有从属性、即时性、移动性和分散性等特性，不具备实体性。

3.物流服务质量指标中，发货故障的次数属于以下哪个指标范畴？

A.服务水平指标

B.满足程度指标

C.交货水平指标

D.交货期质量指标

答案：A

答案分析：发货故障次数反映了物流服务过程中出现问题的情况，属于服务水平指标。

4.物流服务质量管理的核心是？

A.满足客户需求

B.降低物流成本

C.提高物流效率

D.增加物流利润

答案：A

答案分析：物流服务质量管理的核心就是要满足客户需求，其他选项是在满足需求基础上可追求的目标。

5.以下关于物流服务质量改进流程，正确的顺序是？

①分析现状，找出问题；②分析产生问题的原因；③找出主要影响因素；④制定措施计划；⑤执行措施计划；⑥检查效果；⑦总结经验，制定标准；⑧提出尚未解决的问题

A.①②③④⑤⑥⑦⑧

B.①③②④⑤⑥⑦⑧

C.②①③④⑤⑥⑦⑧

D.①②④③⑤⑥⑦⑧

答案：A

答案分析：这是物流服务质量改进的标准流程，应先分析现状找问题，再分析原因、找主要因素，接着制定计划、执行、检查效果，最后总结经验和提出未解决问题。

6.物流企业提高物流服务质量的有效途径不包括？

A.建立物流服务质量管理体系

B.忽视客户反馈

C.加强员工培训

D.运用现代信息技术

答案：B

答案分析：忽视客户反馈不利于了解客户需求和改进服务，而建立质量管理体系、加强员工培训和运用信息技术都是提高服务质量的有效途径。

7.物流服务的对象是？

A.企业

B.个人

C.客户

D.供应商

答案：C

答案分析：物流服务的对象统称客户，企业、个人、供应商都可能是客户的一部分。

8.物流服务质量的衡量标准不包括以下哪一项？

A.准确性

B.安全性

C.盈利性

D.及时性

答案：C

答案分析：准确性、安全性和及时性是衡量物流服务质量的常见标准，盈利性是企业经营指标，并非服务质量衡量标准。

9.物流服务项目的生命周期不包括以下哪个阶段？

A.项目启动阶段

B.项目规划阶段

C.项目营销阶段

D.项目收尾阶段

答案：C

答案分析：物流服务项目生命周期包括启动、规划、执行和收尾阶段，不包含项目营销阶段。

10.物流服务水平的高低直接影响着企业的？

A.生产成本

B.销售成本

C.市场竞争力

D.管理成本

答案：C

答案分析：物流服务水平高可吸引客户，提升企业在市场中的竞争力，与生产成本、销售成本和管理成本无直接关联。

11.在物流服务中，以下哪种属于基本服务？

A.增值服务

B.运输服务

C.定制化服务

D.代收货款服务

答案：B

答案分析：运输服务是物流基本服务内容，增值服务、定制化服务和代收货款服务属于延伸或特殊服务。

12.物流服务质量管理的PDCA循环中，C代表的是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

答案分析：PDCA循环中，P是计划，D是执行，C是检查，A是处理。

13.物流服务合同的主要内容不包括以下哪一项？

A.服务范围

B.服务价格

C.服务人员的私人信息

D.违约责任

答案：C

答案分析：服务范围、服务价格和违约责任是物流服务合同的常见内容，服务人员私人信息不属于合同主要内容。

14.物流服务质量的稳定性是指？

A.服务质量波动小

B.服务价格稳定

C.服务人员稳定

D.服务地点稳定

答案：A

答案分析：物流服务质量稳定性强调服务质量波动小，与服务价格、人员和地点稳定无关。

15.物流服务创新的方式不包括以下哪种？

A.服务模式创新

B.服务技术创新

C.服务人员数量增加

D.服务内容创新

答案：C

答案分析：服务模式、技术和内容创新都是物流服务创新方式，单纯增加服务人员数量不属于创新方式。

16.物流服务需求的特征不包括以下哪一项？

A.派生性

B.波动性

C.稳定性

D.多样性

答案：C

答案分析：物流服务需求具有派生性、波动性和多样性特征，不具备稳定性。

17.物流服务质量控制的方法不包括以下哪种？

A.统计分析方法

B.经验判断方法

C.随意调整方法

D.因果分析方法

答案：C

答案分析：统计分析、经验判断和因果分析都是