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物业管理投标方案

一、投标方基本信息

投标方全称为某物业服务有限公司，法定注册地址位于某市某区某街道，法定代表人姓名张某，统一社会信用代码为，联系方式为固定电话及电子邮箱@.com。投标方具备国家一级物业管理资质，注册资本人民币一千万元整。

二、目标物业概况

目标物业名称为某住宅小区，位于某市某区某路某号，总占地面积约十万平方米，总建筑面积约三十万平方米。物业类型包含高层住宅、商业配套及地下停车场，总户数一千二百户，绿化率百分之三十五，配备电梯五十部、消防控制室三间、智能化安防系统一套。

三、管理服务整体方案

（一）组织架构配置

设立项目经理一名、客户服务中心主管一名、工程维护主管一名、安保主管一名、环境主管一名。配置专职客服人员六名、工程技术人员八名、安保人员二十四名、保洁人员十八名、绿化养护人员六名。所有人员均经专业培训并持证上岗。

（二）核心服务承诺

公共区域保洁执行每日两次全面清扫，垃圾清运实行日产日清。安防系统二十四小时值守，巡逻岗每两小时全覆盖巡查一次。设施设备维护保养按季度制定计划，电梯维保符合国家特种设备规范。客户诉求受理后十五分钟内响应，一般维修四小时内完成，紧急报修三十分钟内到场。

四、费用预算与报价

物业管理费采用包干制，住宅按建筑面积每月每平方米人民币三元报价，商业物业按每月每平方米人民币五元报价。预算明细包含人员薪酬占比百分之五十五、能耗费用占比百分之二十、维保材料费占比百分之十五、管理成本占比百分之十。年度专项维修资金单独列账，使用方案须经业主大会表决通过。

五、技术实施方案

（一）智能化管理

部署物业综合管理平台，实现线上报修、费用查询、投诉建议全流程数字化。单元门禁系统升级为人脸识别技术，停车场采用车牌自动识别系统。建立设施设备电子台账，关键设备运行数据实时监测预警。

（二）应急预案体系

编制消防、防汛、电梯困人、突发停电等十二项专项预案。每半年组织综合应急演练一次，储备防汛沙袋五百个、应急照明设备三十套。与某消防工程公司、某电力维修公司签订紧急协作协议。

六、质量保障措施

（一）监督机制

设立三方共管账户接受业主委员会监督，每季度发布物业服务报告。开通二十四小时服务质量监督热线，针对业主投诉实行首问负责制，整改结果三日内在公告栏公示。

（二）违约责任

因管理过失导致业主经济损失的，经第三方评估后十五个工作日内全额赔偿。连续两季度业主满意度低于百分之八十，接受委托方扣除当月管理费百分之十作为违约金。重大责任事故发生时，委托方有权单方终止合同。

七、附件清单

投标文件包含企业资质证书副本、近三年纳税证明、员工岗位证书汇编、同类项目管理合同范本、公共责任险保单、设施设备检测报告等十二项证明材料。

八、签署页

投标方：某物业服务有限公司（盖章）

法定代表人签署：__________

签署日期：____年__月__日

招标方：__________（盖章）

授权代表签署：__________

签署日期：____年__月__日