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网络工程维护合同

一、合同双方基本信息

甲方（委托方）：________________________

法定代表人/授权代表：____________________

联系地址：______________________________

乙方（服务提供方）：____________________

法定代表人/授权代表：____________________

联系地址：______________________________

二、服务范围与内容

（一）网络设备维护

路由器与交换机维护

乙方需对甲方现有路由器、交换机等网络核心设备进行定期巡检（每月至少2次），检查设备运行状态、端口流量、路由表稳定性及固件版本，及时发现并修复配置错误、端口故障等问题。对需更换的硬件部件，乙方应提前7个工作日向甲方提交书面报告，经甲方确认后实施更换，相关费用按本合同第四条约定执行。

防火墙与安全设备维护

乙方负责甲方防火墙策略的日常审计与优化，每季度进行一次安全规则梳理，确保符合甲方业务需求且无冗余策略。同时，需监控入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）的告警信息，2小时内响应高危告警并提供处置方案，协助甲方应对网络攻击、病毒感染等安全事件。

无线覆盖系统维护

对甲方办公区域无线接入点（AP）进行信号强度测试（每半年一次），优化信道分配与功率设置，保障无线覆盖范围达100%且信号强度不低于-75dBm。针对无线认证失败、漫游异常等问题，乙方需在接到报障后4小时内到场排查，24小时内解决故障。

（二）网络线路与链路维护

有线链路维护

乙方需定期检查甲方综合布线系统，包括水平布线、主干布线及信息点面板，确保线路通断正常、标签清晰。对故障线路，乙方应在24小时内完成检测与修复，如需重新布线，需提供布线方案并经甲方确认后实施。

广域网链路监控

乙方需实时监控甲方与互联网、分支机构之间的专线链路（如光纤、SD-WAN等），监控指标包括带宽利用率、丢包率、时延等，当链路中断或性能指标超出阈值（丢包率＞1%、时延＞100ms）时，乙方需立即启动应急响应，协调运营商进行故障排查，并向甲方提交每小时一次的进展报告，直至链路恢复正常。

（三）服务器与存储设备维护

服务器系统维护

乙方负责甲方物理服务器及虚拟化平台（如VMware、Hyper-V）的日常维护，包括操作系统补丁更新（每月一次）、磁盘阵列（RAID）状态检查、CPU与内存资源监控等。对服务器硬件故障（如硬盘损坏、电源故障），乙方需在4小时内到场更换备件，恢复业务系统运行。

数据备份与恢复

乙方需协助甲方建立数据备份策略，每周对核心业务数据进行全量备份，每日进行增量备份，并每月进行一次备份恢复测试，确保备份数据可正常恢复。如发生数据丢失事件，乙方需在甲方要求的时间内启动恢复流程，恢复时间目标（RTO）不超过4小时，恢复点目标（RPO）不超过24小时。

（四）网络管理与优化

网络性能优化

乙方每季度对甲方网络进行一次全面性能评估，分析带宽瓶颈、流量异常等问题，提供优化方案（如QoS策略调整、流量整形配置等），确保核心业务系统（如ERP、OA系统）带宽保障优先级最高。

网络文档管理

乙方需为甲方建立完整的网络拓扑图、设备配置文档、IP地址分配表等技术文档，并根据网络变更情况实时更新，确保文档与实际环境一致性。每年年底向甲方提交《网络文档更新报告》，经甲方确认后存档。

三、服务期限与方式

（一）服务期限

本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前30日内，双方如无书面异议，本合同自动续期一年，续期次数不超过2次。

（二）服务方式

远程支持：乙方提供7×24小时远程技术支持服务，响应时间不超过30分钟，通过电话、即时通讯工具等方式协助甲方解决网络故障。

现场服务：对远程无法解决的故障，乙方需在接到甲方报障后____小时内（市区≤2小时，郊区≤4小时）派员到场，重大故障（如全网中断）需1小时内到场。

定期巡检：乙方每月向甲方提交《网络运行月报》，内容包括设备运行状态、故障统计、优化建议等；每半年提交《网络安全评估报告》，包含漏洞扫描结果、风险等级评估及整改方案。

四、服务费用与支付方式

（一）服务费用构成

基础服务费：人民币____元/年，包含本合同第二条约定的所有常规维护服务。

硬件更换费用：设备硬件故障需更换时，乙方按甲方确认的品牌型号采购，费用由甲方承担，乙方不收取额外服务费；如甲方委托乙方提供备用设备，备用期间按设备原值的0.1%/天收取押金，设备归还后押金无息退还。

增值服务费：超出本合同服务范围的需求（如网络架构改造、新增设备配置等），乙方按____元/人/天收取技术服务费，具体费用双方另行协商确认。

（二）支付方式

甲方于