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配送行业配送争议解决协议

甲方（委托方）：________________________

住所地：________________________

法定代表人/负责人：________________________

乙方（承接方）：________________________

住所地：________________________

法定代表人/负责人：________________________

鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：

（一）配送服务：指乙方按照甲方的指示和要求，将货物从指定地点运送到指定目的地的服务。

（二）货物：指甲方委托乙方配送的物品。

（三）运单：指记载货物信息、配送要求、双方权利义务等内容的凭证。

（四）主合同：指甲方与乙方签订的关于配送服务的具体合同。

第二条争议类型界定

本协议所指的配送争议包括但不限于以下类型：

（一）货物损失争议：包括货物在配送过程中发生损坏、丢失、短少等情形引发的争议。

（二）配送延误争议：包括因乙方原因导致货物未能按照主合同约定的时限送达目的地引发的争议。

（三）配送服务质量争议：包括乙方提供的配送服务不符合主合同约定的服务标准，如包装不规范、配送人员态度恶劣、未遵守特定操作流程等引发的争议。

（四）费用结算争议：包括因配送费用计算、支付方式、税费承担等引发的争议。

（五）责任承担争议：包括因配送过程中发生意外事件，导致责任难以界定或双方对责任承担比例存在分歧引发的争议。

（六）其他争议：包括在配送服务过程中出现的其他任何争议。

第三条争议解决原则

双方在解决配送争议时，应遵循以下原则：

（一）友好协商原则：双方应首先通过友好协商的方式解决争议，寻求双方都能接受的解决方案。

（二）公平合理原则：争议解决结果应公平合理，充分考虑双方的实际情况和利益。

（三）高效便捷原则：争议解决程序应尽可能高效便捷，避免长时间的法律诉讼程序。

（四）保密原则：双方应对争议解决过程中的相关信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。

第四条争议解决程序

（一）协商解决：

1.发生争议后，双方应指定专门人员负责协商，并尽快进行沟通，尝试达成一致意见。

2.协商可以通过面谈、电话、电子邮件、书面函件等方式进行。

3.协商过程中，双方应积极提出解决方案，并展示解决问题的诚意。

4.如果双方在协商过程中达成一致意见，应签订书面协议或备忘录，作为解决争议的依据。

（二）调解解决：

1.如果双方通过协商未能解决争议，可以共同委托第三方调解机构进行调解。

2.调解机构可以是行业协会、独立的调解委员会或具有相关资质的调解员。

3.调解过程中，调解机构应居中斡旋，帮助双方达成和解协议。

4.如果双方达成调解协议，应签订书面调解协议，经双方签字盖章后生效。

（三）仲裁解决：

1.如果双方通过协商和调解仍未能解决争议，可以根据主合同中的仲裁条款或本协议的约定，将争议提交仲裁机构进行仲裁。

2.仲裁机构可以是双方在主合同中约定的特定仲裁机构，也可以是具有相关资质的国内或国际仲裁机构。

3.仲裁程序应根据仲裁机构的规则进行。

4.仲裁裁决是终局的，对双方具有约束力，双方应自觉履行。

（四）诉讼解决：

1.如果双方在主合同中未约定仲裁条款，或者仲裁协议无效，或者双方放弃仲裁，则任何一方可以将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

2.诉讼程序应根据《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律法规的规定进行。

第五条证据与举证责任

（一）证据收集：双方在争议解决过程中，应积极收集和保存与争议相关的证据材料，包括但不限于配送合同、订单、运单、货物照片、视频、沟通记录、检验报告、费用凭证等。

（二）举证责任：双方应按照法律规定和事实情况承担举证责任。在仲裁或诉讼程序中，主张权利的一方当事人应提供证据证明其主张成立。

第六条争议解决期限

（一）协商期限：双方应在争议发生后三十日内进行协商。

（二）调解期限：调解期限由双方协商确定，一般不超过六十日。

（三）仲裁期限：仲裁期限根据仲裁机构的规则确定。

（四）诉讼期限：诉讼期限根据《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律法规的规定确定。

第七条争议解决费用

（一）协商和调解费用：协商和调解过程中产生的费用由双方协商承担。

（二）仲裁费用：仲裁费用由败诉方承担，双方部分胜诉的，由双方按照比例分担。

（三）诉讼费用：诉讼费用由败诉方承担，双方部分胜诉的，由双方按照比例分担。

第八条其他约定

（一）管辖权约定：本协议中的争议解决地点可以根据主合同的约定或双方协商确定。

（二）法律适用：本协议的订立、效力