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【军规八】老客户

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2017-09-25

21:30

你好，欢迎来到军规。

我是鬼脚七，今天要给你讲的军规是：老客户。

做，都希望销售额越大越好，利润越多越好。

销售额=流量*转化率*客单价。其中流量最直接，好衡量，每天来了多少用户，一目了然；客单价也直接，单个商

品价格越高、用户品种越多，客单价就越高；转化率不太好提升，因为涉及到：、详情页描述、水平、用户

评价等。

人的头脑没有耐心，只习惯最直接的方式，所以绝大部分人，每天关注的就是流量，找的流量。要想做好，

流量是必须的，但这远远不够。没有其他做支撑，企业就没有竞争力。很容易被。

今天我要讲的，老客户，做好了，就能让企业立于不败之地。

在网络上做推广，一个新客户的获取成本应该在100~200元之间。在上可能会低一些，不同品类不一样。也就是说，

你要想通过花钱做推广的方式来获取客户，你每新增一个客户，你至少需要花掉100块。如果这个新客户以后再也

不来了，你很可能是赔钱的。

毋庸置疑，好老客户，可以获得低成本的流量，可以提升转化率，还能提升客单价。

好老客户，你不用太依赖平台，也不用太依赖推广。

有人说，我也做了老客户，每次活动，我都发他们呢！

完全理解错了，这种不叫老客户，而叫老客户，说得直接一点，这叫消费老客户。一搞活动就发消息，久而久之，

效果会越来越差，老客户也会其扰。

有一个值得重视的数据，据统计，得罪一个客户，这个客户会对周围的亲戚、朋友产生影响，相当于得罪了250人。同

样，你好了一个老客户，他会愿意帮你推广，相当于赢得了250人。

如何才算做好了老客户？

每个行业都不一样，也有专门的培训和介绍文章，用搜索就能找到很多。如果你以前没有重视过，去找几篇文章好好

看看，一定会有启发。

我这里给你介绍一种和个人结合的方法。

七星会有个成员，做大码女装的，他们在2015年开始，用个人开始承接老客户。

每一个有不到2000人，共准备了30多个，有60000老客户。他们组建了一个30多人的服务销售团队，

每人一个，发、评论、点赞、解决客户的问题，同时肩负销售任务。

后来他们做了一件事，设置了卡，交99元，就可以成为会员，有一系列的服务：产品85折，生日问候，

特殊，手写卡片等因为他们的服务太好了，都是每天服务，很快会员数量达到了20000个。

每次上新品，都在发布，到店，这样店的销量会快速积累，又能从带来新的流量，新流量中

他们会转化新的客户，成为会员。这样形成一个良性循环。

他们之前的店不温不火，但采取这种方式半年后，就增长迅速，去年通过老客户带过去的销售额，就能达到三千万，

今年有可能达到五千万。

这种方式还有其它好处，几乎不需要去新的流量，而且不依赖平台，不用和其他竞争，不用打价格战！

对于上新比较多的品类，这种方式非常有效。其他品类也可以借鉴。

不要轻易觉得自己的产品不合适，我另外一个卖羽绒被的朋友，也采用这种方式，积累了一万多人，效果也很不错！

也不要轻易觉得自己就可以很容易做到跟他们一样，我也有做服装的朋友去尝试，后来没有效果，他们根本就不重视。

大码女装的朋友之所以效果这么好，还有一个，他们的两个创始人，对这个项目非常重视，亲力亲为。记起来我讲的

第一条军规了吧：必须亲力亲为！

每个行业都有自己的特点，路是自己走出来的。

总结一下：好老客户，可以让企业立于不败之地；老客户是最有价值的投资，一个老客户，可以影响250个新

客户；老客户和老客户混为一谈；最后介绍了一种利用个人号去老客户的方法，值得你去借鉴。

今天的军规就讲完了。