原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
天猫规则防范
1丶（6分）；2丶包邮问题（4分）；3丶问题（4分）；4丶货到
付款问题（4分）；5丶他人信息（6分）；6丶关闭问题（1分）；
7丶付款方式问题；
以上这些，一旦认定，是会被扣分的。
一:关于问题（成立，扣6分）
问题的：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要的买家提
供，不能，不能要额外的费用
常见的商家违约情况如下：
1丶商家表示不
2丶商家表示开需要买家承担税点金额,或者让买家承担邮寄费用
3丶商家表示是特价商品，无法
4丶商家表示“纳税主体变更申请中，“器维修中”，“当月限额
用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消
费者需要后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担
5丶经营类目为A，告知只能开具B类目（如鞋类商家告知买家只能开办公
用品）,或A公司只能开B公司名称的。
6丶只能开公司，不能开个人的情况也是的。
二：包邮问题（如成立，扣4分）
包邮商品的发布：
1丶标题和产品中不建议加包邮等字样
2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确
的运费
3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补
邮，要有明确说明
包邮问题的常见情况：
商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买
家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家，肯定是算违背承诺
的。
三:问题（如成立，扣6分）问题的是：
1丶商城默认是支持支付的。
2丶分期付款是为用户在集市丶商城（天猫网）丶电器城
等开通了网关支付的商家等的分期付款（不支持聚划算的）。
目前采用的是快捷支付方式。（邮政不支持）目前支持的：基本所
有的（邮政除外）应用的场景：
1丶集市丶商城（天猫网）丶电器城等开通了网关支付的商家；
2丶金额在600元及600元以上。（注：商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算
不支持分期。）
分期付款介绍详见：
风险防范3点：
1丶买家是否可以付款时，告知可以
2丶买家是否可以分期付款时，建议给买家发送分期付款介绍的，
或者让熟知该业务内容，正确解答
3丶买家使用付款时，手续费是要商家的，商家不能提出由买家来支
持手续费。
四:货到付款（如成立，扣6分）
货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助）
如果开通了付款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家该项服务
提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家需要的
服务。假设如果遇到买家或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该
服务丶不要私自关闭订单丶不要在上给买家发货丶货到付款订单不在
延迟发货的范围内。PS：所以不打算发货的订单，不要在上给出明确的发
货时间
五:他人信息（成立，扣6分）
信息的防范：
1丶买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
2丶如果非ID来确认信息，让对方地址出来（不建议）
六:关闭订单（成立，扣1分每笔）
防范：
1丶不能买家同意，私自关闭订单
2丶如果买家要求关闭订单，除非通过的要求（即商家能够凭证是
买家要求关闭）
七:付款方式
文档评论（0）