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烟草行业业务流程重组（BPR）中物流配送的创新应用与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

烟草行业作为国民经济的重要组成部分，在经济发展、税收贡献等方面具有举足轻重的地位。中国是全球最大的烟草生产国与消费国，全国烟草行业呈现“云烟系”“湘烟系”“沪烟系”三系领军的竞争格局。尽管面临健康警示和控烟政策的压力，庞大的烟民群体仍然为烟草市场提供了坚实的消费基础。近年来，随着全球控烟力度的加大、消费者健康意识的提升以及新型烟草产品的兴起，烟草行业正经历着前所未有的变革。

在市场规模与增长趋势方面，近年来，全球烟草市场规模持续增长，尽管在某些发达国家烟草消费量呈下降趋势，但整体而言，全球烟草市场依然保持稳定增长。这种市场需求为烟草产业提供了广阔的发展空间。预计到2025年，全球烟草市场将继续保持增长态势，其中，中国作为全球最大的烟草市场之一，其市场规模也将持续扩大，中国卷烟的产销量预计将保持在相对稳定的水平，整体市场规模可能达到约4000亿元人民币。

随着消费者健康意识的提高，烟草消费结构正在发生变化。传统上，烟草消费者主要集中在青少年群体，但如今逐渐向中老年烟民转变。同时，消费者对烟草产品的口感、品质、健康属性和品牌文化等方面的要求也在不断提高，促使烟草企业不断推出新产品以满足市场需求，低焦油、低危害的烟草产品逐渐成为市场的主流，这一趋势促使烟草企业加大对产品研发的投入，推出更多符合消费者需求的高端产品，导致低档卷烟的市场份额逐渐被高档卷烟所取代。

业务流程再造（BusinessProcessReengineering，简称BPR），由美国的MichaelHammer和JameChampy提出，强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。在烟草行业面临变革的背景下，BPR理念的引入为烟草企业优化内部管理、提升运营效率提供了新的思路。通过对业务流程的重新审视和设计，烟草企业能够打破传统的职能壁垒，实现资源的优化配置，提高企业的市场响应速度和竞争力。

物流配送作为烟草行业供应链的关键环节，连接着生产与销售，对保障市场供应、降低成本起着至关重要的作用。广义上的烟草物流是指烟草及其制品、沿用原辅料从生产、收购、储存、运输、加工到销售服务整个过程中物质实体运动以及流通环节的所有附加增值活动。狭义上的烟草是指烟草行业基于社会职能分工的不同，工业企业、商业企业及相互之间发生的烟草制品和相关物资实物的移动活动。然而，当前烟草物流配送存在诸多问题，如成本核算模糊，物流标准落后，在很长一段时间内，烟草行业物流成本没有单独核算，工业把这一部分费用纳入到产品成本，而商业则纳入商品流通，且在企业内部，物流系统涉及成本方面的基础数据很难进行完整有效的统计，无法真实反映物流成本的构成，同时物流标准相对落后，虽然烟草行业已经制定了一些物流标识标准体系，但标准的应用推广本身还需要进行实践，而货物运输过程中基本设备的统一规范缺乏，物流标准化管理及商品信息标准化工作等都相对滞后，影响了现代物流的发展；物流人才匮乏，随着烟草物流现代化建设脚步的加速，特别是物联网的建设已经纳入到烟草物流建设的范畴，原有物流人员的年龄结构和知识结构已经不能满足现代化建设的要求，新近员工大多为院校应届毕业生及转业军人，由于缺乏专业的知识及操作经验，加之行业培训机制等也不尽完善，导致物流现代化建设处于使用先进技术和设备阶段，物流效率明显低于预期水平。这些问题制约了烟草行业的进一步发展，亟待通过有效的措施加以解决。

1.1.2研究意义

本研究对烟草行业的发展具有多方面的重要意义。在成本控制与效率提升方面，通过在物流配送中实施BPR，可以优化物流流程，减少不必要的环节和浪费。例如，通过对物流网络的重新规划和配送路线的优化，可以降低运输成本，提高配送效率。以湖北荆州烟草物流中心为例，通过优化实施，监利区域线路由原来的35条整合优化到现在的30条线路，合理调整了463名零售客户的访销周期，大幅缩短送货响应时间，提升物流效率，有效减少送货车辆行驶里程和时长，1—9月，人均配送效率提升48.23%，万箱终端送货配车减少8.36%，单箱运输能耗费用降低3.97%，单车日均送货数量增加9.15%。这不仅有助于降低烟草企业的运营成本，还能提高企业的资金周转率，增强企业的盈利能力。

从服务质量与客户满意度角度来看，优化后的物流配送流程能够实现更精准的库存管理