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2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.首位接到咨询或申请的工作人员应负责办理或引导

C.仅记录问题并上报领导

D.引导群众自行查找相关部门

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.事项全程在线办理

B.线上线下服务融合

C.必须现场核验所有材料原件

D.统一身份认证

3、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”指的是：

A.将事项拆分至可独立办理的最基本单元

B.按办理时限最短划分

C.按材料最少的标准设定

D.按窗口人员分工细化

4、办事群众提交材料不齐全时，应采取的正确做法是：

A.直接退回并要求补齐后再来

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理后通知补充

D.让群众自行查阅网站要求

5、“跨省通办”事项办理的主要技术支撑是：

A.地方自建审批系统

B.国家政务服务平台数据共享

C.纸质材料邮寄流转

D.群众自行上传至云盘

6、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确做法？

A.仅展示好评内容

B.差评必须在5个工作日内核实整改

C.评价结果不与绩效考核挂钩

D.强制群众必须评价

7、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、分类审批”

C.提高单个窗口办理深度

D.降低设备投入成本

8、下列情形中，符合政务信息公开原则的是：

A.涉及个人隐私的信息经脱敏后可公开

B.所有内部会议纪要均对外公开

C.依申请公开的信息可无理由拒绝

D.公开内容由工作人员自行决定

9、政务服务事项办理时限的“承诺时限”应：

A.长于法定时限

B.等于法定时限

C.短于法定时限

D.由窗口人员灵活掌握

10、下列哪项是政务服务“容缺受理”的前提条件？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式

B.所有材料均已提交

C.缴纳额外服务费用

D.提供单位担保函

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁最后接待谁负责

B.谁最先接到咨询或申请，谁负责到底

C.由值班领导统一负责

D.由业务对口人员接手即免责

12、在政务服务事项办理中，“一网通办”平台的核心目标是：

A.实现全部事项线下办理

B.提高纸质材料提交效率

C.推动政务服务全程网上运行

D.减少窗口工作人员数量

13、下列哪项属于政务服务办事员二级（技师）应具备的核心能力？

A.独立制定地方性法规

B.指导初级人员业务操作

C.直接审批重大项目立项

D.代表政府对外签订合同

14、“最多跑一次”改革的关键前提是：

A.群众必须使用手机APP

B.事项清单和办事流程清晰明确

C.所有审批由省级部门集中办理

D.取消所有材料审核环节

15、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是：

A.降低工作人员工资

B.强化群众监督，提升服务质量

C.减少服务窗口数量

D.限制群众咨询频率

16、下列哪项不属于政务服务中心“五公开”内容？

A.服务事项公开

B.办事流程公开

C.工作人员家庭信息公开

D.办理结果公开

17、政务服务办事员处理涉密材料时，首要遵循的原则是：

A.快速上传至网络系统

B.交由群众自行保管

C.严格遵守保密规定，防止信息泄露

D.随意复印分发以便存档

18、“跨省通办”事项推进的主要障碍是：

A.群众不愿意办理

B.各地业务系统不联通、标准不统一

C.纸质材料过多

D.工作人员数量不足

19、政务服务中“容缺受理”指的是：

A.所有材料都可不提交

B.主要材料齐全，次要材料可后补

C.完全不需要审核材料

D.由他人代为提交全部材料

20、政务服务办事员在引导群众使用自助终端时，应做到：

A.要求群众自行摸索操作

B.主动讲解流程，协助操作

C.拒绝使用自助设备

D.仅提供纸质指南

21、政务服务“一网通办”改革的核心目标是实现什么？

A.所有事项全部线下办理

B.企业和群众办事线上只进一扇门、最多跑一次

C.增加审批环节提高安全性

D.仅对特定人群开放线上服务

22、在政务服务中，首问责任制的主要作用是什么？

A.明确第一位接待人员的解答和引导责任

B.将复杂问题推给其他部门处理

C.仅记录群众信息不提供帮助

D.限制群众咨询事项的范围

23、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.评价结果仅内部使用不公开

B.群众自愿、真实、公平评价

C.只允许好评不得差评

D.差