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非航空安保专业课程关于客舱遗留物品处置考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项物品不属于客舱遗留物品定义范畴？

A.旅客下机时遗忘在座椅口袋的电子手环

B.清洁人员在卫生间发现的未开封化妆品

C.机组人员值勤期间遗落的飞行日志

D.儿童旅客离机时遗漏在行李架的毛绒玩具

答案：C

解析：客舱遗留物品特指旅客离机后未携带离机的个人物品，机组值勤物品属于机组成员责任范畴，不属于旅客遗留物品。

2.某航班在10:30完成旅客下机，乘务组应在什么时间前完成客舱初步检查？

A.10:45

B.11:00

C.11:15

D.11:30

答案：A

解析：根据《客舱服务操作规范》第4.2.1条，旅客下机后30分钟内，乘务组须完成客舱全面检查并记录遗留物品信息。

3.对标注“易碎”标识的遗留玻璃制品，正确的处理方式是？

A.直接装入普通收纳袋密封

B.用气泡膜包裹后放入硬质防压箱

C.与其他金属物品混装以固定位置

D.单独放置在座椅上等待后续处理

答案：B

解析：易碎物品需采取防损保护措施，硬质防压箱可避免运输过程中挤压破损，气泡膜提供缓冲保护，符合《客舱遗留物品保管标准》3.1.2条款要求。

4.旅客通过客服热线声称遗落一枚钻戒，要求立即送还，此时地面服务人员应首先？

A.要求旅客提供航班号、座位号及物品特征

B.直接联系机场货运部门安排快递

C.告知旅客3个工作日后到机场领取

D.核对旅客身份证信息后移交物品

答案：A

解析：根据《旅客遗失物认领流程》5.1.1规定，接收认领申请时须先核实航班信息、物品特征（如钻戒戒托材质、钻石克拉数等），防止误领或诈骗。

5.某航班发现旅客遗留的未拆封胰岛素注射液（2-8℃保存），此时距航班落地已2小时，正确处置措施是？

A.放入客舱常温储物柜

B.移交地面服务部放入医用冰箱

C.联系旅客告知自行处理

D.随其他遗留物品统一送仓库

答案：B

解析：生物制品（如胰岛素）需在规定温度下保存，地面服务部应配备医用冷藏设备，符合《特殊物品保管规范》2.3.1条“需温控物品应在30分钟内转移至合规存储环境”要求。

6.对于旅客遗留的现金（人民币5000元），以下记录内容中不必要的是？

A.现金面额及张数（如100元48张、50元4张）

B.发现时的具体位置（如35A座椅缝隙）

C.乘务员个人银行卡号

D.物品封装时的监控视频编号

答案：C

解析：现金记录需包含金额明细、发现位置、封装证据（如监控），但禁止记录个人财务信息，防止信息泄露风险。

7.某外籍旅客遗留一本护照，正确的保管期限是？

A.自接收日起3个月

B.自接收日起6个月

C.自接收日起12个月

D.永久保管直至认领

答案：B

解析：根据《民用航空旅客遗失物管理规定》第17条，重要证件（护照、身份证等）保管期限为6个月，逾期未认领则移交公安机关。

8.客舱发现遗留的未熄灭香烟，乘务员首先应？

A.立即用脚踩灭

B.放入有水的容器中彻底熄灭

C.用纸巾包裹后丢弃

D.报告机长启动应急程序

答案：B

解析：未熄灭的香烟可能复燃，需放入有水的容器（如水杯）确保完全熄灭，避免火灾风险，符合《客舱防火操作手册》6.2.3条款。

9.旅客遗留的充电宝（标注容量20000mAh），正确处理方式是？

A.随行李托运至旅客目的地

B.放入客舱电子设备专用保管箱

C.移交地服部按危险品流程处理

D.直接归还旅客无需特殊处理

答案：B

解析：20000mAh充电宝（≤100Wh）符合民航携带标准，可放入防短路、防火的电子设备保管箱，超过160Wh需按危险品处理。

10.某航班落地后发现旅客遗留的宠物仓鼠（装在透气笼内），此时应？

A.联系机场动物检疫部门

B.打开笼子让仓鼠自由活动

C.用食物引诱仓鼠以便转移

D.直接丢弃至机场垃圾站

答案：A

解析：活体动物遗留需立即联系机场动植物检疫部门，防止动物逃逸或传播疾病，违反《动植物检疫法》将面临法律责任。

二、判断题（每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）

1.旅客遗留的食品（如未开封饼干）可直接移交地服部，无需记录保质期。（）

答案：×

解析：需记录食品保质期，若临近过期（剩余保质期＜3天）应标注“易过期”并优先联系旅客。

2.乘务组发现遗留物品后，应使用客舱监控设备对物品外观、发现位置进行360度拍摄留存。（）

答案：√

解析：《客舱遗留物品证据保全规范》2.1.1要求通过监控或手机拍摄（