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数字经济

数字化转型对企业运营成本影响的实证分析

董文圣

(山东农业大学国际交流学院ꎬ山东泰安２７１０００)

摘要:为了应对激烈的市场竞争ꎬ很多企业都在进行数字化转型ꎬ目前提出了一种基于信息技术融

合的管理模式ꎮ企业数字化转型能够有效地优化业务流程、提高资源使用效率ꎬ从而降低企业经营成本ꎮ

在数字化转型过程中ꎬ不同产业、不同规模的公司ꎬ其所能减少的成本也各不相同ꎮ企业应该根据自己的

具体情况ꎬ制订有针对性的数字化转型战略ꎬ以达到优化成本、提高竞争能力的目的ꎮ

关键词:数字化转型ꎻ企业运营成本ꎻ实证分析

企业实施数字化转型ꎬ是降低运作成本、提升企业效节约ꎮ例如ꎬ在制造企业中ꎬ将智能化生产线、物联网

竞争力的必然选择ꎮ数字化转型给企业带来了巨大的等应用到生产过程中ꎬ可以对生产过程进行实时监测ꎬ极

经济效益与竞争力ꎬ企业应该根据自己的特征ꎬ制订一大地提升生产效率、降低生产成本和优化库存ꎮ

套科学、合理的数字化转型战略ꎬ从而达到降低成本、从资源使用角度看ꎬ数字化转型是一种以数据分

提高效率的目的ꎮ析与预测为基础的方法ꎬ辅助企业对资源进行有效的

配置与利用ꎬ减少资源的浪费与运营成本ꎮ如零售企

１数字化转型的定义与内涵

业利用大数据对顾客的采购行为进行分析ꎬ从而对库

数字化转型已成为企业与学界共同关注的热门课存进行优化ꎬ减少库存积压、库存费用ꎮ数字化转型也

题ꎬ在不同的产业中ꎬ其侧重点与要求存在着较大的差使得供应链信息透明化、协作化ꎬ降低了供应链管理的

异ꎮ例如ꎬ制造业着力于生产系统智能化ꎬ服务业注重复杂度和企业的风险成本ꎮ利用区块链技术ꎬ企业能

客户交互数字化ꎬ零售业要求供需匹配精准化ꎮ区别够对供应链各个环节进行实时可视化与共享ꎬ进而提

于传统技术的运用ꎬ数字化转型不仅是一种新技术的升供应链的透明度与管理效率ꎬ减少信息不对称问题

引进ꎬ更是一种关系到企业战略、文化、运营、技术等多与交易成本ꎮ从消费者服务与市场营销角度来看ꎬ数

个层次的系统变革ꎮ在这个过程中ꎬ企业可以通过数字化转型利用线上平台与社会媒介同消费者进行交流

据驱动的决策、流程的自动化和服务的智能化完成由传与互动ꎬ有助于企业降低与消费者交流的成本ꎬ提供更

统的商业模式到数字商业的转型ꎮ数字化转型包含了以优质的服务ꎬ从而提高顾客满意度与品牌忠诚度ꎮ借

下的核心内容:通过引进ＥＲＰ(企业资源计划)系统、助社会化媒体营销ꎬ企业可以在短时间内实现大量的

ＣＲＭ(客户关系管理)系统等ꎬ对企业转型过程进行全方品牌宣传、广泛触及消费者ꎻ借助智能客服系统ꎬ企业

位的数字化管理ꎮ组织结构的改变与数字化的变革ꎬ需×

可以以更低的成本为顾客提供“７２４”小时的客服服

要企业突破传统的组织层次ꎬ构建更为灵活的、扁平化的务ꎮ已有研究显示ꎬ数字化转型能够在多个层面上发

组织结构ꎬ以应对瞬息万变的数字化环境ꎻ重构顾客互动挥协同作用ꎬ大幅降低企业运行成本ꎬ提升资源使用效

模式ꎬ通过网络平台、社交媒体和移动应用等多种途径与率ꎮ在转型初期ꎬ企业需要投入大量资本用于数字基

顾客互动ꎬ优化顾客体验ꎮ础设施建设ꎬ还面临高昂的人力资本投资ꎬ包括数字化

人才引进与现有员