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网络设备巡检服务工作要求规范

一、引言

网络设备作为信息系统的核心基础设施，其稳定、高效运行直接关系到业务系统的连续性和数据安全。为确保网络设备处于良好运行状态，及时发现并排除潜在故障隐患，降低突发故障风险，特制定本网络设备巡检服务工作要求规范。本规范旨在明确巡检工作的目标、范围、流程、内容及质量标准，为巡检服务提供统一指导，确保服务质量，提升网络运维水平。本规范适用于所有涉及网络设备日常巡检及专项巡检的工作。

二、巡检前准备

（一）技术准备

1.方案制定与确认：根据网络架构、设备类型、数量及客户特定需求，制定详细的巡检方案。方案应明确巡检周期、重点检查项目、工具使用、风险预案等，并提前与客户相关负责人沟通确认，确保方案的可行性与针对性。

2.工具与软件准备：准备必要的硬件检测工具（如万用表、光功率计、网线测试仪等）和软件工具（如网络管理系统、设备配置备份工具、性能监控软件、日志分析工具等），确保工具完好且版本适用。对需登录设备的工具，应提前准备好合法的访问权限。

3.资料准备：收集并熟悉待巡检设备的型号、配置手册、历史故障记录、网络拓扑图、近期变更记录等资料，以便于巡检过程中的对比分析和问题定位。

（二）人员与沟通准备

1.人员组织与分工：明确巡检团队成员及其职责分工，确保参与巡检人员具备相应的专业技能和经验。对于复杂网络环境，可考虑分组进行，每组至少两人，以保证操作安全和工作效率。

2.客户沟通与预约：提前与客户相关负责人进行充分沟通，确认巡检时间窗口、工作联系人、现场配合要求（如机房出入许可、电源接入等），并协调必要的客户方技术人员予以配合。

（三）环境与安全准备

1.了解巡检现场的基本环境，包括机房位置、设备布局、电源情况等。

2.准备必要的个人防护用品（如防静电手环、鞋套等），遵守客户现场安全管理规定。

三、巡检执行过程

（一）硬件状态检查

1.设备物理状态：检查设备外观是否完好，有无明显物理损伤、变形、腐蚀。机框、模块、风扇等部件安装是否牢固，无松动现象。

2.指示灯状态：仔细观察设备电源、运行状态、端口、模块等各类指示灯，确认其显示状态符合正常运行标准。对异常指示灯进行详细记录，并初步判断可能原因。

3.电源模块：检查电源模块工作是否稳定，输入输出电压是否在正常范围（如条件允许），有无异常噪音或过热现象。冗余电源是否正常工作。

4.风扇模块：检查风扇运行是否正常，转速是否均匀，有无异响。确保散热通道畅通，无灰尘堵塞。

5.接口与线缆：检查设备各类接口（光口、电口）是否清洁，有无损坏、氧化。连接线缆是否牢固，标签是否清晰、准确，线缆走向是否规范，有无受压、扭曲、过度拉伸等情况。光模块的收发光功率可根据需要进行抽检。

（二）设备配置与系统检查

1.配置文件检查：检查设备当前配置是否与基线配置一致，有无未经授权的变更。关键配置（如路由策略、访问控制列表、NAT规则、VLAN配置等）是否正确有效。建议对配置文件进行备份，并与历史版本进行比对。

2.系统版本与补丁：检查设备操作系统版本、固件版本是否为推荐稳定版本，是否存在已知安全漏洞，必要时确认是否需要规划补丁升级。

3.系统日志检查：登录设备查看系统日志、告警日志，重点关注错误日志、警告日志、安全日志，分析是否存在异常重启、认证失败、链路震荡、资源利用率过高等情况。

（三）性能与运行状态检查

1.CPU与内存利用率：检查设备CPU利用率、内存利用率在正常负载下及峰值时段的数值，确保其在合理阈值范围内，无持续偏高或异常波动。

2.端口流量与利用率：检查关键业务端口的流量统计、带宽利用率、错包率、丢包率等指标，分析流量趋势是否正常，有无突发流量或异常流量。

3.路由与协议状态：检查动态路由协议（如OSPF、BGP等）的邻居关系是否稳定，路由表是否完整准确。其他关键协议（如STP、VRRP、DHCP等）运行是否正常。

4.安全设备特定检查：对于防火墙、入侵检测/防御系统等安全设备，还需检查安全策略命中情况、会话数、病毒库/特征库版本、安全事件记录等。

（四）链路与连通性检查

1.链路通断测试：对关键网络链路进行通断性测试，确保链路畅通。

2.时延与丢包测试：对重要业务路径进行时延、抖动、丢包率等指标的抽样测试，评估链路质量。

（五）机房环境与附属设施检查

1.机房温湿度：记录机房环境温度、湿度，确认其在设备运行要求范围内。

2.供电系统：检查UPS运行状态，电池组状况（如适用），配电柜指示灯是否正常。

3.空调系统：检查空调设备运行是否正常，能否有效进行温湿度控制。

4.机柜与PDU：检查机柜门锁是否完好，PDU（电源分配单元）插座是否牢固，指示灯是否正常。

（六）问题记录与即