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物业电梯困人应急预案

电梯，作为现代楼宇中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行直接关系到业主与访客的生命财产安全。尽管随着技术的进步，电梯的安全系数日益提高，但“困人”事件仍偶有发生。这不仅考验着物业服务企业的应急处置能力，更直接影响着用户的居住体验与信任感。因此，制定一份科学、详尽、可操作的电梯困人应急预案，建立快速响应、高效处置的机制，是物业服务工作的重中之重，旨在最大限度地保障被困人员的安全，减少事件带来的负面影响。

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置电梯困人事件，规范应急处置程序，明确各岗位职责，确保被困人员得到迅速、安全的救助，最大限度地降低人员恐慌和潜在风险，保障小区（大厦）正常生活与工作秩序。

（二）适用范围

本预案适用于物业管理服务范围内所有在用电梯发生的困人事件应急处置工作。

（三）工作原则

1.生命至上，安全第一：始终将被困人员的生命安全放在首位，优先采取保障人员安全的措施。

2.快速响应，果断处置：建立快速反应机制，确保接到报警或发现险情后，相关人员能迅速到位，按照预定程序开展救援。

3.统一指挥，分级负责：明确应急指挥体系，各级人员各司其职，协同配合，确保救援工作有序高效进行。

4.预防为主，常备不懈：加强电梯日常维护保养和安全检查，消除安全隐患，同时定期组织培训和演练，提升应急能力。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥小组

成立电梯困人应急指挥小组，由物业服务中心负责人担任组长，成员包括工程维修部、安保部、客服部等部门负责人。

*组长：全面负责应急指挥工作，批准启动和终止应急预案，协调各部门资源，决策重大事项。

*副组长：协助组长开展工作，在组长不在时代行组长职责，具体指导各部门开展应急处置。

*成员：根据各自部门职责，执行指挥小组的指令，参与应急救援。

（二）各部门职责

1.工程维修部：

*负责电梯日常巡检、维护保养的监督，确保电梯维保质量。

*接到困人通知后，立即派人赶赴现场，确认情况，安抚被困人员，并第一时间通知电梯维保单位。

*协助维保单位进行救援工作，提供必要的技术支持和现场协调。

*救援结束后，配合维保单位对电梯进行检查，分析困人原因，并做好记录。

2.安保部（监控中心）：

*实行24小时值班制度，通过电梯监控系统密切关注电梯运行状态，发现困人情况立即报告。

*接到困人报警后（包括业主/乘客报警、巡查人员报告等），迅速确认被困电梯编号、楼层及被困人数等信息。

*立即通过对讲系统与被困人员取得联系，进行安抚，告知救援正在进行，切勿惊慌。

*按照指挥小组指令，通知相关人员和维保单位，并引导救援人员快速到达现场。

*负责现场秩序维护，疏散围观人员，确保救援通道畅通。

3.客服部：

*负责接听业主/访客的咨询和报警电话，耐心记录相关信息，并立即通报监控中心或应急指挥小组。

*在事件处置过程中，保持与被困人员家属（如有必要）的沟通，及时反馈救援进展。

*事件结束后，对受影响人员进行回访，了解情况，做好解释和安抚工作。

4.电梯维保单位：

*作为电梯困人救援的专业力量，必须保证24小时通讯畅通，接到通知后，承诺在规定时间内（按国家或地方标准执行）到达现场进行救援。

*严格按照安全操作规程实施救援，确保被困人员安全脱困。

*救援完成后，对电梯进行全面检查，排除故障，确认电梯恢复正常运行后方可交付使用，并向物业单位提交书面说明。

三、预防与准备

（一）日常管理与维护

1.严格执行电梯定期维保制度，监督维保单位按合同约定和国家标准进行维护保养，并做好记录存档。

2.定期对电梯安全装置（如限速器、安全钳、缓冲器、门锁等）进行检查和测试，确保其功能有效。

3.在电梯轿厢内显著位置张贴有效的《电梯使用标志》、紧急呼叫按钮标识、救援电话等信息。

4.加强对业主和访客的电梯安全使用宣传，如禁止超载、禁止在轿厢内蹦跳、不乱按按钮等。

（二）应急物资与通讯保障

1.确保电梯紧急呼叫系统（五方对讲或三方对讲）24小时畅通，直接连接至物业监控中心或值班室。

2.配备必要的应急照明、通讯工具（如对讲机、备用电话）、警示带等。

3.建立并及时更新电梯维保单位、消防、急救等相关部门的应急联系电话表，置于显著位置。

（三）培训与演练

1.定期组织物业相关人员（特别是监控室值班员、工程维修人员、安保人员）进行电梯困人应急处置流程、沟通技巧、自身防护等方面的培训。

2.根据实际情况，每年至少组织一次电梯困人应急救援演练，可联合维保单位共同进行。演练结束后，进行总结评估，针对发现的问题及时修订预案和改进工作。演练情况应有详细记录。

四、应急响应流程

（一）