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城南小学提升群众满意度工作实践与思考

群众满意度是衡量学校办学水平的“试金石”，也是推动学校持续发展的内在动力。本学期以来，城南小学始终坚持以学生为中心、以家长期盼为导向，将提升群众满意度作为学校工作的出发点和落脚点，通过一系列扎实有效的举措，着力解决家长关心、社会关切的热点问题，努力构建家校社协同育人的良好生态。现将主要工作情况总结如下：

一、聚焦核心关切，找准工作发力点

提升群众满意度，首先要清楚群众“满意什么、不满意什么”。学校领导班子深知，满意度不是凭空而来，而是建立在对教育教学质量、校园管理服务、家校沟通效能等具体工作的感知之上。为此，我们坚持问题导向，通过多种渠道主动倾听意见。

开学初，学校通过线上问卷、个别访谈、家长委员会代表座谈会等形式，广泛征集家长对学校工作的意见和建议。我们注意到，家长们普遍关注孩子在校的学习状态、行为习惯养成、校园安全保障以及与教师的沟通顺畅度。针对这些集中反映的问题，学校召开专题会议进行梳理分析，将其列为学期重点改进工作，并明确了责任部门和完成时限，确保事事有回音、件件有着落。这种“开门纳谏”的方式，不仅让我们找准了工作的着力点，也让家长感受到了学校积极改进的诚意。

二、夯实教育教学，筑牢满意度根基

教学质量是学校的生命线，也是家长最为关心的核心议题。我们始终将提升教育教学质量放在首位，从课堂教学、师资建设、学生发展等多个维度下功夫。

在课堂教学改革方面，我们鼓励教师积极探索生动有效的教学方法，减轻学生过重课业负担，注重培养学生的学习兴趣和自主学习能力。通过定期开展“推门听课”、骨干教师示范课、青年教师汇报课等活动，营造了浓厚的教研氛围，促进了教师专业成长。同时，我们关注每一位学生的发展，针对不同层次学生的需求，实施差异化辅导，努力让每个孩子都能在原有基础上得到提升。这些举措，虽然短期内难以用分数完全衡量，但其带来的学风转变和学生综合素养的提升，逐渐获得了家长的认可。

三、优化管理服务，提升家校协同效能

良好的家校关系是提升满意度的重要纽带。我们致力于构建更加开放、包容、互动的家校沟通机制。

学校进一步规范了家长开放日制度，不仅邀请家长走进课堂听课，还让他们参与到学校的部分管理工作中，如食堂监督、安全巡查等，增强了家长对学校工作的理解和认同。班主任作为家校沟通的第一责任人，被要求更主动、更频繁地与家长进行个性化交流，及时反馈学生在校情况，共同探讨教育方法。此外，学校还通过微信公众号、家长群等平台，及时发布学校动态、政策解读、育儿知识等信息，确保信息传递的及时性和准确性，减少了因信息不对称造成的误解。

在学生服务方面，我们重点关注了课后服务的质量。通过丰富服务内容、优化师资配置、加强过程管理，努力让课后服务成为学生喜欢、家长放心的“第二课堂”，切实解决了部分家庭的后顾之忧。

四、强化安全保障，营造安心校园环境

校园安全是家长心中最基本的底线要求。学校始终将安全工作摆在突出位置，常抓不懈。

我们定期组织安全隐患排查，对校园设施、消防器材、食品卫生等进行全面检查，及时整改问题。加强对学生的安全教育，通过主题班会、应急演练、安全知识竞赛等形式，提高学生的安全防范意识和自救自护能力。同时，严格落实门卫管理制度，加强校园及周边环境的巡逻，努力为孩子们营造一个安全、和谐的学习生活环境。这些看似常规的工作，恰恰是赢得家长信任的基础。

五、工作成效与反思

经过一段时间的努力，学校在提升群众满意度方面取得了一定的进展。家长对学校工作的理解度、支持度有所提高，负面反馈明显减少，主动参与学校活动的积极性也在增强。师生面貌积极向上，校园氛围更加和谐。

当然，我们也清醒地认识到，提升群众满意度是一项长期而艰巨的任务，不可能一蹴而就，更没有一劳永逸的方法。不同家长的需求存在差异，新的问题也会不断出现。例如，在个性化教育的满足、与部分不善表达的家长的沟通技巧、以及如何更有效地引导家长转变教育观念等方面，我们还有提升的空间。

六、未来展望

群众满意度的提升没有终点，只有连续不断的新起点。城南小学将继续秉持以人民为中心的发展思想，将家长的合理诉求作为改进工作的重要参考，持续深化教育教学改革，不断提升管理服务水平。我们将更加注重工作的精细化和人性化，努力在每一个教育细节中体现对学生的关爱和对家长的尊重。通过不懈努力，力求让教育更有温度，让沟通更加顺畅，让校园更加和谐，从而赢得社会各界对城南小学教育事业更多的理解、关心和支持，共同为孩子们的健康成长保驾护航。

提升群众满意度，是一项系统工程，更是一场持久战。城南小学将以此次总结为新的起点，戒骄戒躁，砥砺前行，用实际行动书写人民满意的教育答卷。