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组织行为学案例分析《第二十五中学》小组：PINE

处在组织中的人们，由于相互间的交往，总要形成人与人以及群体与群体间的关系。但是又因为这样那样的原因，常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间关系出现紧张状态。但冲突并不是百害而无一利的，它往往是保证高绩效所必需的，并且它可以促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满的情绪。在一个团队中出现冲突，其原因往往不是单方面的，我们应从管理者和被管理者两方面去分析，因人而异，从而采取不同的方法来解决团队的冲突

从管理者的角度：1、诊断出现冲突的根本原因罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。一但管理者发现团队中出现冲突时，可以参考以上三个因素，诊断冲突的根本原因。

3、缓和冲突，强制合作，强调团队精神管理者可以设置超级目标，使对立的双方减弱冲突。由于超级目标的设立，使他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。谢里夫的一个现场试验就证实了这一点。而微软在这一方面有着显著成效。微软一直坚持成败皆为团队共有，无论你一个小组完成的有多成功，只要产品没有按时完成，那么你就是失败的。无论成功还是失败，一个团队的所有人都在一起。可见，有时候一些高目标的设置是必要的，不但可以缓和双方之间的冲突，还可以加强双方的合作，使他们更深的了解到团队合作的重要性，体会到团队精神。

4、寻找共同点，在某一观点达成共识管理者有时候也可以采取必要的行政手段，例如通过改变结构来减少冲突，当然也可以采取设置综合领导的方法，居中协调。找到对立双方的共同点，抓住这个共同点，使双方在这一点上达到共识，从而协调双方的关系。

5、全程监控，及时发现问题。一个团队，其人员众多，团员间的合作需要不断的调整和磨合，这是一个漫长的过程。但在这过程中，无论是个人还是群体，都会因为一些原因而产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间关系出现紧张状态。那么，这就需要管理者进行全程监控，及时发现问题，控制团员间的冲突，使其最小化。

从被管理者的角度：1、竞争型方式当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方有很大影响力时，一般会采取这种策略。此方式指与对方激烈竞争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处理不当时，会产生冲突，但大多数情况下，它可以促进员工的工作效率，不断创新，使团队保持活力。

3、体谅型方式在发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、在和谐与稳定特别重要、己方输了又尽量想减少损失或是想让己方的人从错误中吸取有益教训时，采取这种策略。而微软的员工也有不少采取这种方式。他们承认和感谢队友的工作和帮助并且甘当配角，愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。它能使己方在今后又碰到问题时，在公众中有较好的名声。

5、妥协性方式这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏于坚持也不偏于合作的极端。它不能使任何一方得到最大限度的满足。只有在目标虽然重要，但却未重要到需要寸步不让，双方势均力敌，或情况紧急，有时间压力要求速决时，采取此策略。在微软中，无论老板还是经理，都坚持我不同意你，但我支持你的观点。这有利于锻炼决策者的能力，无论对错，可以让他从中吸取教训，以便下一次更好的完成任务。

非正式群体

(1）正确认识非正式群体。因为非正式群体有积极和消极两重功能，所以研究它的目的在于发挥其积极功能和限制以至克制其消极功能。(2）利用非正式群体的积极因素。利用非正式群体成员之间感情密切，互相信任，凝聚力强等特点，引导他们互相学习，取长补短，不断提高业务水平和工作能力。利用非正式群体内部压力大，标准化倾向强的特点，做好引导工作，保证组织目标的实现。利用非正式群体内部信息沟通灵敏、迅速的特点，使领导能及时利用群体的意见和要求，从而提高决策的准确性、及时性。利用非正式群体核心人物影响大、活动能力强的特点，给予他一定的权力。努力使非正式群体的组织结构与正式群体的组织结构趋于一致，从而使职工获得最佳的工作心理状态。(3）做好转化工作，限制非正式群体的消极因素。

非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情感色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。与正式群体相对应，一般来说，正式群体具有三个基本特征：①自发性；②内聚性；③不稳定性。非正式群体对正式群体有积极的、正面的影响，主要表现在：①它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式群体的稳定；②弥补成员之间在能力和成就方面的差异