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2025社区工作者个人年度工作总结

今年是我在社区工作的第五年，也是感觉最充实、挑战与收获并存的一年。从年初的“新春暖邻”走访到岁末的“平安社区”迎检，从日常的家长里短到突发的应急事件，每一项工作都在提醒我，社区工作者的岗位虽小，却连接着千家万户的冷暖。

年初，按照街道“敲门行动”要求，我用两个月时间完成了辖区286户常住居民的全覆盖走访。不同于以往的简单登记，这次重点收集了“急难愁盼”问题清单，随身携带的笔记本记满了47页。3单元王奶奶反映楼道声控灯坏了半个月，当晚我就联系物业查看线路，第二天协调维修师傅更换了老化的线路板；7栋租户小张提到楼下早餐店排风扇噪音大，我连续3天早5点蹲点测分贝，联合环保部门上门检测后，促成店家加装隔音棉，一周内问题解决。全年累计记录并解决居民诉求127件，其中设施维修类43件、环境整治类31件、邻里矛盾类21件，问题解决率92%，居民满意度从去年的85%提升至94%。

作为社区“老旧小区改造”专项组成员，我全程参与了辖区3个老小区的改造协调。最棘手的是福兴里小区的停车位分配问题，改造前只有20个露天车位，改造后新增到50个，但居民因“先到先占”闹得不可开交。我连续15个晚上在小区广场开“板凳会”，收集了78户有车家庭的意见，最终制定“业主积分+车辆登记”的分配方案——积分根据居住年限、参与社区活动次数计算，既兼顾公平又鼓励参与。方案公示当天，原本要联名上访的12户居民主动撤回了材料，现在小区停车秩序井然，还腾出2个车位给访客使用。

特殊群体关怀是我今年重点加码的工作。结对帮扶的12户对象中，7位独居老人、3个困境儿童、2户重病家庭。83岁的李爷爷子女在外地，我每周三上午雷打不动陪他去社区卫生服务中心开药，11月的一天突降大雨，我撑着伞背他走过积水的巷子，他拉着我的手说“比亲闺女还亲”；10岁的小宇父母离异，长期沉迷手机，我联合学校老师制定“周末成长计划”，每周带他参加社区图书馆阅读、手工课，现在他能主动完成作业，上次期末考数学进步了20分。中秋节组织“银龄厨房”活动，20位老人一起包月饼，张奶奶把月饼塞给我时红了眼眶：“好久没这么热闹了。”

文化润心工程让社区更有温度。全年策划组织“我们的节日”系列活动8场，从元宵灯谜会到重阳敬老宴，从“邻里厨艺大赛”到“儿童跳蚤市场”，参与居民超500人次。最让我骄傲的是“社区记忆馆”的建成——发动居民捐赠老物件，整理了37张老照片、12件旧农具、8本老账本，开馆当天85岁的社区老书记握着我的手说：“这些东西，让年轻人知道咱们社区是怎么一步步过来的。”现在记忆馆成了青少年的“第二课堂”，每月都有学校组织参观。

应急处突能力在实战中得到锤炼。7月台风“蔷薇”来袭，我负责转移低洼地带13户居民。6楼的独居残疾户陈师傅不愿离开，我蹲在他身边说：“您放心，我背您下去，等台风过了我再背您上来。”他抹着眼泪同意了。在安置点守了48小时，帮居民充电、热饭、安抚情绪，直到确认家中无险情才陆续送回。11月某栋楼突发燃气泄漏，我第一时间疏散楼层住户，配合消防排查隐患，事后组织了3场“家庭安全培训”，发放应急包60个，现在居民遇到类似情况都知道“关阀、开窗、不碰电器”。

这一年，我深切体会到社区工作“没有大事，都是小事；但小事办不好，就成了大事”。也暴露了一些不足：比如在处理复杂矛盾时，有时会因急于求成忽略沟通技巧；面对数字化治理新要求，对“社区云平台”的应用还不够熟练，线上收集民意的效率有待提升。但看到居民从“门难进、脸难看”到“见到我就拉家常”，从“有事找政府”到“有事找小杨”，我知道所有的付出都值得。明年我会继续扎根社区，把“脚底板”走得更实，把“心窝子”贴得更近，让社区这个“大家庭”更温暖、更有活力。