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保险经纪服务协议2025年服务标准

甲方（保险经纪机构）：[经纪公司全称]

统一社会信用代码：[经纪公司统一社会信用代码]

住所：[经纪公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[经纪公司电话]

乙方（投保人/被保险人）：[客户姓名/公司全称]

身份证号/统一社会信用代码：[客户证件号码]

住所/注册地址：[客户地址]

联系电话：[客户电话]

鉴于甲方是依法设立并有效存续的保险经纪机构，拥有开展保险经纪业务的资质；乙方希望利用甲方的专业优势，委托甲方提供保险经纪服务。根据《中华人民共和国保险法》、《保险经纪机构监管规定》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围

甲方根据乙方的需求，在本协议有效期内，向乙方提供以下保险经纪服务：

1.1信息提供服务：根据乙方要求，收集、整理和分析与保险相关的市场信息、保险公司信息、保险产品信息等，并向乙方提供咨询。

1.2保险方案设计服务：根据乙方陈述的风险保障需求、财务状况和预算，设计个性化的保险方案建议书。

1.3保险产品推荐服务：向乙方推荐符合其需求的保险产品，并客观、全面地解释保险条款、保险责任、责任免除、保险费、保险期间等主要内容。

1.4投保协助服务：根据乙方选择的产品，协助乙方准备投保所需的证明材料，填写投保单，并提交给相应的保险公司。

1.5沟通协调服务：作为乙方与保险公司之间的联络人，就投保进度、保单内容、理赔事宜、续保方案等进行沟通和协调。

1.6售后咨询服务：就保单管理、保险合同变更、理赔流程、续保事宜等提供咨询服务。

第二条服务标准

双方确认并同意，甲方提供本协议第一条约定的服务时，应遵守以下服务标准：

2.1响应标准：甲方应在收到乙方通过书面、电话、电子邮箱或甲方指定的其他通讯方式提出的咨询或服务请求后，[例如：十个工作日]内予以响应；紧急请求应在[例如：四个小时]内响应。

2.2方案提供标准：甲方在收到乙方明确的保险需求委托后，应在[例如：十五个工作日]内向乙方提供初步的保险方案建议书。

2.3信息准确客观标准：甲方提供的所有保险信息必须基于事实，真实、准确、完整，并保持客观中立，不得对保险产品或保险公司进行不实宣传或误导性陈述。

2.4专业能力标准：甲方指派的服务人员应具备中国保险监督管理委员会（或其后续监管机构）要求的从业资质，并遵循专业的执业准则。

2.5投保协助时效标准：在乙方提交完整投保资料后，甲方应在[例如：三个工作日]内完成投保资料的整理和提交工作。

2.6沟通标准：甲方应定期（不超过每年一次）向乙方发送包含保单主要内容回顾、风险提示及相关市场信息的通讯，或应乙方要求提供沟通。

2.7使用信息系统标准：甲方应使用符合监管要求的安全信息系统处理业务，并保障乙方个人信息的安全与保密。

2.8投诉处理标准：建立畅通的客户投诉渠道，并在收到投诉后[例如：七个工作日]内开始处理，并在[例如：三十个工作日]内给予初步处理意见或解决方案。

2.9理赔协助标准：在保险事故发生后，甲方应在收到乙方理赔申请及所需材料后，积极协助乙方与保险公司沟通，并根据情况承诺在合理期限内（例如：协助乙方获得初步理赔意见不超过十五个工作日）提供协助。

2.10保密标准：双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息以及乙方的个人信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。

第三条费用与支付

3.1甲方提供本协议约定的服务，有权向乙方收取服务费用。服务费用标准为[请根据实际情况填写，例如：按投保保单年度保费的一定比例、固定金额、打包费用等]。

3.2服务费用由乙方承担。如涉及佣金支付给保险公司，则由保险公司另行支付，不影响甲方收取服务费用的权利，除非本协议另有约定或法律规定。

3.3费用支付方式为[例如：一次性支付、分阶段支付等]。乙方应在[例如：投保成功后/协议签订后XX日内]向甲方支付服务费用[具体金额或计算方式]。

3.4支付账户信息：甲方指定收款账户如下：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

第四条保密义务

4.1甲乙双方对于因签订和履行本协议而获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息以及乙方的个人信息（包括但不限于姓名、地址、联系方式、财务信息、保险计划等）均负有保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

4.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。

第五条协议期限

5.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]。

5.2协议期满