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保险经纪服务协议2025年客户满意度协议条款

保险经纪服务协议

甲方（客户）：[客户名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[客户证件号码]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

乙方（保险经纪公司）：[经纪公司名称]

营业执照号码：[经纪公司统一社会信用代码]

注册地址：[经纪公司注册地址]

联系地址：[经纪公司联系地址]

联系电话：[经纪公司联系电话]

法定代表人/负责人：[负责人姓名]

鉴于甲方希望购买保险产品，并委托乙方提供保险经纪服务；乙方愿意接受甲方的委托，根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，遵循诚实信用原则，为甲方提供专业的保险经纪服务。为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方为甲方提供保险信息咨询、风险评估、保险产品方案设计、保险经纪人身份确认、办理投保手续、协助理赔、保单管理等服务。

1.2服务范围涵盖但不限于甲方自愿委托的各类人身保险和财产保险产品，具体险种和保险公司由甲方选择或在乙方建议下确定。

第二条服务费用及支付方式

2.1甲方同意根据保险经纪服务的性质和范围，向乙方支付服务费用。服务费用的标准及计算方式如下：[根据实际情况详细约定，例如：按投保保单保费的一定比例收取、固定费用、打包费用等]。

2.2支付方式：甲方应于[约定支付时间节点，例如：签署本协议时、投保成功后、理赔服务完成后等]通过[约定支付方式，例如：银行转账、现金支付等]将服务费用支付至乙方指定账户。

账户信息如下：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

2.3如甲方未按约定支付服务费用，经乙方书面催告后仍未支付的，乙方有权暂停或终止向甲方提供本协议项下的服务，且已发生的服务费用仍需甲方支付。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

a.有权要求乙方提供真实、准确、全面的保险市场信息和保险产品信息。

b.有权要求乙方根据甲方的需求和风险状况，提供个性化的保险方案设计建议。

c.有权对乙方的服务进行监督，并提出意见和建议。

d.有权要求乙方在法律规定和协议约定的范围内，协助其办理投保和理赔等事宜。

e.对乙方提供的经纪服务不满意，有权在[约定时间，例如：服务完成后]依据本协议约定解除本协议。

3.2甲方的义务：

a.有义务向乙方提供真实、准确、完整的个人信息和风险信息，并承担因信息不实或不完整导致的相应责任。

b.有义务按照本协议约定支付服务费用。

c.有义务配合乙方完成投保所需的相关手续，如提供身份证明、健康告知等文件。

d.有义务遵守保险法律法规及保险公司的相关规定。

e.对其提供的个人信息和风险信息负有保密义务，非经乙方同意或法律规定，不得向第三方泄露。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

a.有权要求甲方提供真实、准确、完整的个人信息和风险信息。

b.有权按照本协议约定收取服务费用。

c.有权根据甲方的需求和风险状况，推荐合适的保险产品方案。

d.有权拒绝为提供虚假信息或不符合投保条件的甲方提供经纪服务。

e.对甲方提供的个人信息和风险信息负有保密义务。

4.2乙方的义务：

a.应具备相应的保险经纪业务资质，并在本协议约定的范围内开展业务。

b.应向甲方提供真实、准确、全面的保险市场信息和保险产品信息，不得进行误导性宣传。

c.应根据甲方的需求和风险状况，以及保险法律法规的要求，为甲方提供专业的保险方案设计建议。

d.应在甲方同意并完成相关手续后，积极协助甲方办理投保手续，并确保投保流程的合规性。

e.应在甲方发生保险事故后，根据甲方的请求和保险合同约定，协助甲方办理理赔手续，提供必要的指导和文件准备支持。

f.应建立客户服务机制，定期或不定期通过[约定方式，例如：电话、邮件、问卷等]了解甲方对服务的满意度，并根据反馈进行服务改进。

g.应对甲方提供的个人信息和风险信息严格保密，未经甲方同意或法律规定，不得向第三方泄露。

第五条客户满意度管理

5.1乙方应建立客户满意度反馈机制，通过[约定方式，例如：问卷调查、服务回访、客户座谈会等]定期或不定期收集甲方的满意度评价。

5.2乙方应设立服务质量目标，并致力于持续提升服务质量，以达到甲方满意的水平。

5.3甲方对乙方服务持有异议或不满时，有权向乙方提出书面或口头投诉。乙方应在收到投诉后[约定时限，例如：五个工作日]内予以处理并反馈结果。

5.4乙方的客户满意度水平将作为其服务质量评估的重