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保险经纪服务协议2025年保险投诉处理协议

保险经纪服务协议

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

（一）“经纪公司”指【经纪公司全称】，其注册地址为【经纪公司注册地址】，是依据中华人民共和国法律注册成立并有效存续的保险经纪机构，拥有在中华人民共和国境内从事保险经纪业务的资质；

（二）“客户”指【客户名称/姓名】，其地址为【客户地址】，委托经纪公司提供本协议约定的保险经纪服务；

（三）“保险产品”指由经中国银行保险监督管理委员会及其派出机构批准设立并合法经营的保险公司发行的各类保险合同；

（四）“投保单”指客户为投保保险产品而填写并向保险公司提交的书面或电子文件；

（五）“经纪服务费”指客户根据本协议约定向经纪公司支付的报酬；

（六）“保险需求分析”指经纪公司了解客户保险保障需求的过程，包括但不限于客户风险状况、保障目标、预算范围等；

（七）“方案设计”指经纪公司根据保险需求分析结果，为客户推荐合适的保险产品组合和保额的过程；

（八）“投保安排”指经纪公司协助客户准备投保资料、填写投保单、提交投保申请以及跟进投保结果的过程；

（九）“协助理赔”指经纪公司在保险事故发生后，根据客户请求和本协议约定，为客户提供理赔申请所需资料准备指导、协助提交理赔申请及相关文件、与保险公司沟通等事宜；

（十）“持续服务”指在本协议有效期内或结束后，经纪公司根据约定向客户提供保单管理、信息变更、续保提醒、保险知识咨询等服务。

第二条委托与授权

客户自愿委托经纪公司为其提供保险经纪服务。客户授权经纪公司根据本协议约定，代为进行保险需求分析、方案设计、投保安排、协助理赔以及双方约定的其他服务。客户对经纪公司提供的授权可随时通过书面形式撤销，但撤销前经纪公司基于该授权已进行的操作不受影响。

第三条经纪公司的主要义务

（一）经纪公司应根据客户的委托，进行全面的保险需求分析，充分了解客户的保险保障需求、风险承受能力和预算范围；

（二）经纪公司应根据保险需求分析结果，独立、客观、公正地为客户设计保险方案，并向客户介绍所推荐保险产品的性质、主要内容、责任免除、费率、犹豫期等关键信息；

（三）经纪公司应向客户提供至少两家或两家以上合法经营保险公司的同类或可比保险产品信息供其选择；

（四）经纪公司应根据客户的投保委托和选择，协助客户准备投保所需资料，准确、完整地填写投保单，并按客户指示向保险公司提交投保申请；

（五）经纪公司应向客户明示其收取经纪服务费的标准和方式，并按照约定收取经纪服务费；

（六）如约定提供协助理赔服务，经纪公司应在保险事故发生后，根据客户请求，提供理赔申请所需资料准备的相关指导，协助客户整理和提交理赔申请所需文件，并在合理范围内与保险公司就理赔事宜进行沟通；

（七）如约定提供持续服务，经纪公司应按照约定提供保单管理、信息变更、续保提醒、保险知识咨询等服务。

第四条客户的主要义务

（一）客户应向经纪公司如实、完整地陈述其保险需求，并如实提供经纪公司要求提供的健康状况、职业、财务状况等与投保相关的信息；

（二）客户应根据经纪公司的合理要求，及时提供办理投保、理赔等事宜所必需的资料；

（三）客户应配合经纪公司完成保险需求分析、方案设计、投保安排、协助理赔以及持续服务等各项经纪服务；

（四）客户应按照本协议约定及时足额支付经纪服务费。

第五条经纪服务费

（一）经纪服务费的计算方式为【请填写具体计算方式，例如：投保金额的百分之X，或固定金额，或根据服务项目分别计费等】；

（二）经纪服务费的支付时间为【请填写具体支付时间，例如：客户成功投保后X日内，或合同终止后X日内等】；

（三）经纪公司应在收到经纪服务费前，向客户开具合法有效的发票或收据。

第六条保密条款

（一）经纪公司和客户应对在合作过程中获知的对方的商业秘密、经营信息以及客户提供的个人信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露；

（二）本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。

第七条责任限制

（一）经纪公司依据本协议提供经纪服务，不保证客户获得特定的保险保障利益或避免特定的损失，也不对保险产品的投资收益或保险公司的偿付能力承担保证责任；

（二）经纪公司的赔偿责任以其收取的经纪服务费为限，但因经纪公司故意或重大过失造成客户损失的除外；

（三）经纪公司对因保险公司的原因导致的服务中断或客户损失不承担责任，但应积极协助客户与保险公司进行沟通和解决。

第八条协议期限与终止

（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【请填写协议期限，例如：一年】。期满前【请填写通知期限，例如：一个月】，如双方无书面异议，本协议自动续期【请填写续期时长，例如：一年】，续期次数不限/最多续期X次；