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2025年科室优质护理服务工作总结（2篇）

第一篇

2025年，心血管内科在医院“以患者为中心”的整体战略引领下，围绕“精准、温暖、高效”的优质护理目标，以提升护理质量、改善患者体验、强化专科能力为核心，通过优化服务流程、创新护理模式、深化人文关怀、加强团队建设等多维度举措，全面推进优质护理服务落地。全年科室护理服务满意度达98.7%（较2024年提升2.3%），护理不良事件发生率0.08‰（同比下降0.12‰），患者平均住院日缩短至6.2天（较2024年减少1.1天），多项指标达到省级重点专科先进水平。现将具体工作总结如下：

一、夯实基础护理，筑牢安全底线

本年度以“基础护理标准化、专科护理精准化”为抓手，重新梳理并优化23项基础护理操作流程，针对心血管疾病患者特点，制定《心内科基础护理质量评价标准（2025版）》，重点强化生命体征监测、用药安全、体位管理、皮肤护理等关键环节的质控。例如，针对老年患者多、服用抗凝药物比例高（占比67%）的特点，将“出血风险动态评估”纳入晨间护理必查项，设计“三维度出血观察表”（皮肤黏膜、消化道、颅内症状），由责任护士每4小时记录，护士长每日抽查，全年未发生因护理观察不到位导致的严重出血事件。

在用药安全管理方面，引入“智能药盒+双核对”模式：为出院患者配备可语音提醒、扫码识别的智能药盒（内置科室自主开发的用药指导小程序），责任护士在患者出院前完成“一对一”操作培训；科室内部推行“双人双系统核对”（护士核对电子医嘱+药师核对药品信息+患者复述药品名称），全年药品错误发生率为0，患者用药依从性从82%提升至91%。

二、深化专科护理，提升临床实效

结合心内科“急危重症多、慢性病管理需求大”的特点，重点推进三大专科护理项目：

1.急危重症护理同质化：组建由5名副主任护师牵头的“急危重症护理小组”，制定《急性心梗/心衰/心律失常护理路径（2025版）》，将护理流程细化为“接诊-评估-抢救-转运-术后”5个阶段28项操作标准。全年开展模拟抢救演练12次（含ECMO支持、IABP辅助等复杂场景），护士急救技能考核通过率100%，急救物品完好率100%。在12例急性ST段抬高型心梗患者的救治中，从入院到球囊扩张（D2B时间）平均缩短至28分钟（低于国家要求的90分钟），患者30天死亡率较2024年下降3%。

2.慢性病全程管理模式创新：针对高血压、冠心病等慢性病患者占比超80%的现状，推出“1+N”个案管理模式（1名责任护士+心内科医生、康复师、营养师等N个专科成员），为患者建立“一人一档”电子健康档案，涵盖用药记录、血压/心率监测数据、饮食运动日志等。全年共管理重点患者268例，通过每月1次电话随访、每季度1次门诊复查、每半年1次健康讲座，实现从“院内治疗”到“院外康复”的无缝衔接。数据显示，管理3个月后患者血压达标率从65%提升至82%，再住院率下降15%，其中23例合并糖尿病的患者糖化血红蛋白平均下降1.2%。

3.心身共护干预：针对心内科患者焦虑抑郁发生率高（调查显示43%患者存在不同程度心理问题）的情况，联合医院心理科开发“心血管疾病心理评估量表”，将心理状态评估纳入入院评估必查项。由2名取得心理咨询师资格的护士负责，为高风险患者制定“个性化心理干预方案”（包括正念冥想指导、家庭支持系统构建、认知行为疗法等）。全年共干预心理问题患者112例，干预后汉密尔顿焦虑量表（HAMA）评分平均下降6.5分，患者治疗配合度提升20%，家属满意度达97%。

三、聚焦患者体验，打造温暖服务

以“细节处见温度”为理念，从患者需求出发优化服务细节：

-环境优化：改造病房休息区为“心晴驿站”，配备微波炉、便民药箱（含常用降压药、退热贴等）、老花镜、充电设备，设置“健康心愿墙”供患者书写康复目标；在走廊布置心血管疾病科普漫画墙（每月更新主题），用通俗易懂的语言讲解“如何识别心梗前兆”“房颤患者抗凝注意事项”等知识，患者日均停留阅读时长超20分钟。

-沟通升级：推行“3分钟暖场+5分钟聚焦”沟通法：责任护士每日晨间护理时用3分钟与患者拉家常（如询问睡眠、饮食），建立信任；再用5分钟聚焦病情（如提醒测血压、讲解当日治疗计划）。针对老年患者听力下降问题，配备“助听式沟通器”（可放大语音并过滤背景噪音），并制作“沟通提示卡”（标注常用问题：“您今天感觉哪里不舒服？”“需要我帮您联系家属吗？”），用图文结合方式辅助交流。全年护患有效沟通率达99%，因沟通不畅引发的投诉为0。

-人文关怀延伸：开展“五个一”温暖行动（一声亲切问候、一次家属陪检、一张康复祝福卡、一场生日小仪式、一次出院家庭访视）。例如，为85岁的冠心病患者王奶奶举办“病房生日会”（护士手工制作