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2025年口腔科护理工作总结及下一步工作打算

2025年是口腔科护理团队深化服务内涵、提升专业能力的关键一年。在科室主任及护士长的统筹带领下，全体护理人员以“精准护理、人文关怀”为核心，围绕质量安全、患者体验、学科发展三大主线，扎实推进各项工作。全年科室门诊量达4.2万人次，较去年增长15%；住院患者护理满意度98.6%，创历史新高；护理不良事件发生率0.03‰，同比下降0.02个千分点；参与完成种植、正颌等复杂手术护理配合1200余例，成功率99.2%。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出下一步工作方向。

一、本年度主要工作成效

（一）以质量安全为根基，筑牢护理服务底线

1.优化全流程质控体系。针对口腔科护理操作“小而精”的特点，重点梳理23项核心护理流程，制定《口腔诊疗护理操作标准化手册（2025版）》，细化牙体预备、根管治疗、种植手术等15类高风险操作的消毒隔离、器械管理、患者配合要点。例如，针对种植手术器械“多规格、易混淆”问题，引入“颜色分区+数字编码”双标识系统，将器械准备时间从平均8分钟缩短至3分钟，全年未发生器械错配事件。

2.强化院感防控细节。落实“一人一用一消毒”标准，升级器械处理流程：在原有“清洗-酶洗-高压灭菌”基础上，增加“超声震荡+放大镜检查”环节，确保器械清洁度达标率100%；对手机、根管马达等高频接触设备，采用“每日终末消毒+使用后快速擦拭”双轨制，全年微生物监测合格率保持100%。针对儿童诊室交叉感染风险高的问题，增设独立空气消毒机，每2小时动态消毒，儿童患者口内感染率同比下降40%。

3.完善应急处置能力。全年开展“患者晕厥”“器械误吞”“火灾逃生”等专项演练12次，其中“老年患者拔牙后出血”情景模拟中，护士团队从发现出血到完成压迫止血仅用时2分15秒，较去年同期缩短40%。通过模拟真实场景，护士对急救药品（如肾上腺素、止血敏）的取用准确率从85%提升至100%，除颤仪、吸引器等设备操作熟练度达100%。

（二）以患者需求为导向，打造舒适化护理品牌

1.创新分层级宣教模式。针对不同人群制定个性化宣教方案：对儿童患者，设计“牙齿小卫士”卡通手册，结合牙齿模型演示刷牙方法，配合奖励贴画激励，儿童刷牙依从性从62%提升至89%；对老年患者，编制“防松牙、护咀嚼”图文手册，重点讲解义齿清洁、饮食注意事项，采用方言讲解+家属同步培训，老年患者义齿清洁合格率从78%提升至95%；对种植患者，开发“种植术后护理”短视频，涵盖拆线时间、饮食禁忌、复诊提醒等内容，通过科室公众号推送，患者术后问题咨询量减少60%。

2.优化就诊全流程体验。针对“候诊时间长、环节衔接差”痛点，推出“一站式”护理服务：预检分诊护士提前收集患者基本信息，同步推送至接诊医生；候诊区设置“护理咨询岗”，由高年资护士解答治疗前准备、费用疑问等问题，平均缩短候诊等待时间20分钟；治疗结束后，护士当面演示牙线、冲牙器使用方法，发放“术后注意事项卡”（含疼痛管理、用药提醒二维码），患者对“流程清晰性”的满意度从89%提升至95%。

3.深化人文关怀实践。建立“口腔护理日记”，记录特殊患者需求：如为焦虑症患者准备降噪耳机、安抚玩具；为残障患者提供轮椅接送、辅助进食服务；为高考学子开辟“正畸加急通道”，全年累计服务特殊人群268人次，收到表扬信45封、锦旗12面。在“世界口腔健康日”“爱牙日”等节点，联合社区开展“儿童涂氟义诊”“老年人口腔健康筛查”活动10场，覆盖3000余人次，发放护牙用品1500份，社会影响力显著提升。

（三）以团队成长为核心，提升专业技术能级

1.构建阶梯式培养体系。针对N1-N4级护士制定差异化培训计划：N1级护士（工作≤3年）侧重基础操作训练，采用“一对一导师制”，每月考核无菌操作、四手配合等10项技能，全年通过率100%；N2级护士（3-5年）强化专科能力，开展“种植手术配合”“根管治疗并发症处理”等专项培训16次，完成案例讨论32次，人均掌握5项进阶技能；N3级及以上护士（≥5年）聚焦教学与科研，选派3名骨干参加“口腔护理新进展”全国学术会议，2人参与编写《口腔护理临床案例集》，1项“种植手术器械快速准备法”获院级护理创新奖。

2.推行“数字+”培训模式。引入VR模拟系统，还原种植手术、拔牙等场景，护士可通过虚拟操作练习器械传递、患者体位调整，全年累计培训480课时，操作失误率下降65%；建立“护理知识库”云平台，上传操作视频、文献解读、案例分析等资料200余份，护士利用碎片化时间学习，理论考核平均分从82分提升至91分；开展“每月一星”评选，通过操作比武、患者投票选出月度优秀护士，激发团队积极性，全年护士主动学习时长同比增加30%。