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2025年口腔科门诊护理工作总结和年工作要点

2025年，口腔科门诊护理团队在医院护理部及科室主任的统筹指导下，紧密围绕“以患者为中心”的服务理念，以“提升护理质量、保障患者安全、优化就诊体验”为核心目标，扎实推进日常护理、质量管控、患者服务、队伍建设及科研探索等工作。全年门诊累计接待患者8.6万人次，较2024年增长12%；护理服务满意度达98.7%，较上年提升1.2个百分点；全年未发生护理不良事件及医疗安全事故，各项工作稳步推进并取得阶段性成效。现将具体工作总结如下：

一、深耕日常护理，筑牢服务根基

本年度门诊护理团队严格执行“分时段预约+弹性排班”制度，结合就诊高峰（上午8:30-11:30、下午14:00-16:30）动态调整人力配置，将护士日均工作时长控制在8-10小时，既保障了服务效率，又避免了过度疲劳。针对儿童、老年及行动不便患者，设立“特殊关爱通道”，全年累计为1200余名特殊患者提供优先接诊、陪诊检查、辅助缴费等服务，平均缩短候诊时间25分钟。在治疗配合方面，团队强化“一人一椅一消毒”规范，严格执行四手操作流程，全年完成超声洁治、根管治疗、拔牙等常规操作配合6.8万次，种植手术、正颌外科等复杂病例配合1200次，器械消毒合格率100%，护理配合差错率为0（较2024年下降0.1‰）。

针对常见护理问题，团队总结形成《口腔科门诊护理操作口袋手册》，涵盖口腔检查、窝沟封闭、牙体预备等15项高频操作的配合要点及注意事项，通过“晨会提问+操作复盘”强化记忆，新入职护士独立配合达标时间由2个月缩短至1个月。此外，结合季节性特点开展专项护理：春季针对过敏性口腔炎高发，增设口腔黏膜护理专岗，每日为50-80名患者提供生理盐水冲洗、局部用药指导；秋季针对干槽症、冠周炎多发，在候诊区设置“术后护理小课堂”，通过视频演示+护士讲解，向拔牙患者强调24小时内避免刷牙、冷敷止痛等注意事项，相关并发症发生率较上年下降18%。

二、严抓质量管控，夯实安全底线

本年度护理团队持续完善“三级质控体系”：一级质控由责任护士每日自查操作规范、环境消毒及物品准备；二级质控由护理组长每周抽查病历书写、器械管理及应急物资储备；三级质控由护士长每月组织全科质量分析会，针对问题制定整改措施并跟踪闭环。全年累计开展质控检查48次，发现并整改问题62项，重点聚焦“护理文书书写不规范”“急救药品有效期标识模糊”“牙椅水路消毒记录缺失”等问题，通过制定标准化文书模板、建立药品效期电子台账、增设水路消毒自动提醒系统，相关问题整改率达100%。

在感染防控方面，严格执行《口腔器械消毒灭菌技术操作规范》，对手机、车针、拔牙钳等高危器械实行“清洗-酶洗-超声-高压蒸汽灭菌”全流程追溯，通过信息化系统为每件器械生成唯一“消毒码”，患者可扫码查看消毒时间、责任人及检测结果，全年接受院感科突击检查8次，各项指标均达标。针对复用器械清洗难点，引入智能清洗消毒机，将单套器械处理时间由30分钟缩短至15分钟，同时减少人工操作误差，经检测，器械清洁度由95%提升至99.5%。

三、聚焦患者需求，优化服务体验

为提升就诊舒适度，团队从“环境、沟通、宣教”三方面发力。环境优化上，将候诊区划分为儿童区（设置卡通贴纸、玩具角）、成人区（配置充电插座、阅读区）及等待区（放置叫号显示屏），并在儿童区安装隔音玻璃减少哭闹干扰；治疗区增设隔帘保护患者隐私，墙面布置口腔健康科普画，缓解患者紧张情绪。沟通优化上，推行“共情式沟通”培训，要求护士在接诊时主动问候（如“张阿姨，今天感觉牙齿还疼吗？”）、耐心倾听（不打断患者主诉）、清晰解释（用通俗语言说明治疗步骤及注意事项），全年收集患者反馈1200条，其中“护士态度亲切”“讲解清楚”的提及率达92%。

健康宣教方面，改变传统“发手册”模式，开发“口腔护理系列短视频”（共10集，每集3-5分钟），涵盖儿童防龋、正畸护理、种植牙维护等内容，通过科室公众号、诊间电视循环播放，累计播放量超5万次；针对老年患者，制作大字版《日常口腔保健指南》，重点标注“每日刷牙2次、每次3分钟”“每半年洗牙1次”等关键信息，发放2000余份；针对复诊患者，通过电话、微信推送个性化提醒（如“李女士，您明天上午9点需来院拆正畸托槽，记得提前10分钟到”），复诊率由85%提升至90%。

四、强化队伍建设，提升专业能力

本年度护理团队共12人（主管护师3名、护师5名、护士4名），平均年龄28岁，针对“年轻护士多、经验差异大”的特点，制定“分层培训+导师带教”计划。分层培训方面，低年资护士（工作≤3年）重点强化基础操作（如四手配合、器械消毒）及应急处理（如患者晕厥、出血）；高年资护士（工作＞3年）侧重复杂病例配合（如种植导板就位、显微根管治