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2025年作风整顿自查报告及整改措施(三)

通过本次作风整顿专项行动，对照“严、真、细、实、快”工作要求，结合日常履职、群众反馈及内部督查情况，深入查摆自身在作风建设方面存在的突出问题，现从具体表现、原因剖析及整改措施三方面进行全面梳理。

一、自查发现的具体问题

1.日常履职存在“惯性思维”，精准落实打折扣。在推进“适老化服务优化”专项工作中，未结合辖区60岁以上人口占比38%的实际情况动态调整方案，沿用2023年老旧小区改造中“设置服务窗口”的单一模式，未增设流动服务车、上门代办等延伸服务，导致2个社区70岁以上老人仍反映“办事不方便”。4月督查发现，对新出台的《基层政务服务事项清单（2025版）》仅组织1次集中学习，未针对“帮办代办”“容缺受理”等新增23项业务开展岗位练兵，3名窗口人员在5月处理群众申请时仍要求提供已取消的“居住证明”材料。

2.服务群众存在“温差落差”，共情能力待提升。5月17日接待群众王某反映“医保报销到账延迟”问题时，第一反应是“系统问题不归我们管”，未主动联系医保部门核实进度，仅让群众“等通知”，导致王某次日再次来电投诉；6月走访企业时，对某小微企业提出的“跨区办税流程复杂”诉求，以“不属于本部门职责”简单回应，未记录并转交相关科室，事后未跟踪反馈结果。群众满意度调查显示，“解释政策不耐烦”“解决问题推责任”两类问题占比达18%，较2024年同期上升5个百分点。

3.担当作为存在“畏难情绪”，攻坚力度需加强。在推进“无证经营户规范整治”中，对3家经营多年、涉及12名困难群体就业的商铺，因担心引发矛盾，仅下发整改通知未跟进指导，导致2个月后仍未完成证照办理；针对12345热线中重复反映的“社区充电桩不足”问题，以“用地审批周期长”为由未主动协调规划、消防等部门联合踏勘，截至6月底仍未形成解决方案。上半年重点任务台账显示，4项“需跨部门协作”的工作中，3项进度滞后超1个月。

4.纪律执行存在“松懈苗头”，细节管理不严格。6月考勤记录显示，2名工作人员存在“迟到510分钟未报备”情况，仅口头提醒未按制度扣减绩效；7月检查文件流转台账时，发现2份“限时3个工作日办结”的督办件因“经办人外出未及时交接”延迟1天，未按《机关效能问责办法》启动追责程序。个别干部存在“只要不出大错就行”的模糊认识，工作中“差不多”“大概齐”现象偶有发生。

二、问题根源剖析

一是理论学习系统性不足。对习近平总书记关于作风建设的重要论述学习碎片化，仅满足于参加集中学习，个人自学计划落实不到位，近3个月个人学习笔记仅记录6次，未结合岗位实际撰写心得体会，导致用新思想指导实践的能力欠缺，面对复杂问题时习惯“按老办法办”。

二是宗旨意识树得不牢。日常工作中更多关注“完成任务”，对群众“急难愁盼”缺乏主动调研，今年仅开展2次“蹲点式”调研，且提前下发通知要求社区准备材料，未能掌握真实需求。在考核导向中，对“群众满意度”指标权重设置仅占15%，低于“任务完成率”（30%），导致干部更注重“留痕”而非“留效”。

三是责任担当本领不够。面对改革攻坚任务存在“求稳怕乱”思想，对政策边界把握不准时，习惯等待上级明确意见，缺乏“摸着石头过河”的勇气。比如在推进“一窗通办”改革中，因担心业务交叉引发责任不清，未及时组织窗口人员跨岗培训，导致“综合窗口”实际仅能办理原岗位业务，改革成效打折扣。

四是纪律约束执行不严。对“小事小节”的危害性认识不足，认为“迟到几分钟、文件晚交一天”不影响大局，导致制度执行“宽松软”。内部督查仅关注“是否完成”，未深入核查“完成质量”，上半年4次作风督查中，仅1次延伸检查群众评价，对干部作风的动态跟踪不够精准。

三、整改措施及推进计划

1.强化理论武装，筑牢思想根基。制定《个人学习提升计划》，每日固定30分钟学习时间，重点研读《习近平关于力戒形式主义官僚主义重要论述选编》《论党的自我革命》，每月撰写1篇学习心得，每季度开展“学用结合”专题研讨。8月底前组织全体干部开展“群众工作方法”专题培训，邀请信访一线干部、社区书记分享案例，重点提升政策解释、矛盾化解能力。

2.聚焦群众需求，优化服务机制。建立“首问负责+全程跟踪”服务制度，群众咨询或诉求由首接人登记《服务台账》，明确办理时限和责任人，办结后3个工作日内电话回访满意度，未达满意的重新办理并问责。9月底前完成“适老化服务”专项提升，在3个老龄化重点社区增设流动服务车，每周二、四固定时段上门办理社保、医保等12项高频业务；针对企业诉求，建立“问题收办分类转办结果反馈”闭环机制，由办公室每日汇总12345热线、走访收集的问题，24小时内转交责任科室，5个工作日内反馈进展。

3.攻坚难点任务，锤炼