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数字化赋能：商业银行柜员等级考核系统的创新构建与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融行业竞争日益激烈的当下，商业银行面临着前所未有的挑战与机遇。银行柜员作为直接面向客户的一线工作人员，是银行形象的直接展示者，其业务能力、服务水平和工作效率对银行的发展起着至关重要的作用。如何科学、准确地评估柜员的工作表现，激励柜员提升自身素质和业务能力，成为商业银行亟待解决的重要问题。

传统的银行柜员等级考核方式主要依赖于人工统计和主观评价，存在诸多弊端。一方面，人工统计工作量大、效率低，且容易出现错误，难以保证考核数据的准确性和及时性。另一方面，主观评价受考核者个人主观因素影响较大，缺乏客观、统一的