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2025年学历类自考护理学基础-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理中，持续改进的核心目的是什么？

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.消除系统性缺陷

D.增加市场份额

2、PDCA循环中的“C”阶段主要包含哪些步骤？

A.计划、执行、检查、处理

B.计划、检查、处理、执行

C.计划、执行、处理、检查

D.检查、执行、计划、处理

3、鱼骨图中“人”因素作为末端因素时，主要反映什么问题？

A.人员培训不足

B.沟通机制缺失

C.责任分配不明确

D.技术设备落后

4、质量成本中“内部失效成本”主要包括哪些内容？

A.客诉处理费用

B.重新加工成本

C.市场推广费用

D.员工福利支出

5、5W1H分析法中“H”代表什么？

A.结果

B.原因

C.后果

D.人力

6、护理质量评价中，RCA（根因分析）法主要用于解决什么类型问题？

A.日常流程优化

B.重大质量事故

C.市场竞争分析

D.设备采购决策

7、ISO9001质量管理体系中，内部审核的目的是什么？

A.获得认证证书

B.检查体系运行有效性

C.降低客户投诉率

D.增加市场份额

8、质量工具中，柏拉图（帕累托图）主要用于什么？

A.排列问题优先级

B.分析因果关系

C.计算平均值

D.制定预算方案

9、质量经济性评价中，“质量成本”包括哪几部分？

A.预防成本+鉴定成本+内部失效成本+外部失效成本

B.预防成本+鉴定成本+外部失效成本

C.内部失效成本+外部失效成本

D.预防成本+内部失效成本

10、护理质量持续改进的闭环管理要求什么？

A.问题解决后立即终止

B.重复执行改进措施

C.建立长效机制并标准化

D.仅关注短期效果

11、质量管理学中，质量管理的核心目标是？

A.降低运营成本

B.提升服务效率

C.确保服务符合标准

D.增加市场份额

12、PDCA循环的四个阶段按顺序是？

A.计划-执行-检查-处理

B.处理-检查-执行-计划

C.检查-计划-处理-执行

D.处理-执行-检查-计划

13、质量指标中，直接反映服务合格程度的指标是？

A.缺陷率

B.合格率

C.返修率

D.成本占比

14、质量风险管理的第一步是？

A.制定应对措施

B.识别潜在风险

C.评估风险等级

D.建立监控机制

15、持续改进的质量管理工具不包括？

A.六西格玛

B.SWOT分析

C.5S管理

D.鱼骨图

16、质量评价中，分层法主要用于？

A.数据分类汇总

B.因果关系分析

C.资源分配决策

D.市场趋势预测

17、质量成本中，“内部损失成本”包括？

A.客诉赔偿

B.返工费用

C.市场推广费

D.员工培训费

18、建立质量文化的关键因素是？

A.提高员工薪资

B.领导层示范作用

C.增加福利待遇

D.优化绩效考核

19、质量改进中，鱼骨图主要用于？

A.制定长期规划

B.分析问题根本原因

C.评估项目进度

D.预算编制

20、质量目标设定需遵循？

A.具体原则

B.可量化原则

C.普遍适用原则

D.短期化原则

21、质量管理的核心目标是什么？

A.提高护理成本

B.增加患者满意度

C.降低医护人员工作量

D.完全消除医疗差错

22、PDCA循环中“处理”阶段的主要任务是什么？

A.制定改进计划

B.检查效果并标准化

C.培训新员工

D.分析根本原因

23、护理质量指标中“结构质量”主要反映什么？

A.患者满意度调查结果

B.设备完好率和人员配置

C.疾病治愈率

D.护理记录完整性

24、质量文化强调的核心要素是？

A.追求零缺陷

B.尊重与持续改进

C.责任推诿机制

D.短期效益优先

25、质量工具中“鱼骨图”主要用于？

A.风险评估

B.根本原因分析

C.时间进度管理

D.成本核算

26、持续质量改进（CQI）的典型特征是？

A.一次性项目完成

B.长期性与全员参与

C.仅高层管理主导

D.成本控制优先

27、质量评估中“根本原因分析”的关键步骤是？

A.制定整改措施

B.5Why分析法与鱼骨图结合

C.数据收集

D.患者反馈汇总

28、标准化操作流程（SOP）的作用不包括？

A.确保操作一致性

B.降低培训成本

C.灵活应对突发情况

D.提高问题追溯效率

29、质量追溯机制的主要目的是？

A.提高患者缴费

B.追溯问题根源并改进

C.减少医护人员加班

D.完全消除投诉

30、质量指标中“结果质量”的典型代表是？

A.护理人员持证率

B.术后感染率

C.设备采购数量

D.