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物业安全管理方案

物业安全管理方案

一、总则

（一）编制目的

物业项目作为人员密集、业态多元的生活与工作空间，涵盖住宅、商业商铺、办公区域、公共配套设施等，面临消防安全、治安防范、设施故障、突发事件、环境安全等多重风险。为建立“预防为主、防治结合、全员参与、快速响应”的物业安全管理体系，规范物业全流程安全管理工作，保障业主、住户、商户及员工的生命财产安全，维护物业项目正常秩序和品牌声誉，提升物业服务质量，特制定本方案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《物业管理条例》《住宅物业服务等级标准》《人员密集场所消防安全管理》《特种设备安全法》等法律法规及行业标准，结合物业项目实际（含住宅物业、商业物业、办公物业、综合型物业等）制定。

（三）适用范围

本方案适用于各类物业项目的安全管理工作，覆盖物业项目内所有区域，包括住宅楼宇、商业街区、办公楼层、公共楼道、停车场、绿化区域、设备机房、消防通道、电梯轿厢等；涉及物业服务企业、业主、住户、商户、施工单位、外来访客及物业全体员工，涵盖日常运营、设施维护、装修管理、应急处置等全环节。

二、组织机构与职责分工

（一）安全管理领导小组

成立物业安全管理领导小组，由物业服务企业项目总经理任组长，分管安全、工程、客服、秩序维护的负责人任副组长，秩序维护部、工程部、客服部、环境管理部、招商运营部（商业物业）、财务部、各区域主管等为成员。领导小组下设安全管理办公室（设在秩序维护部），负责物业安全日常统筹、制度落实、监督检查、应急协调等工作。

（二）职责分工

1. 项目总经理：作为物业安全第一责任人，审批物业安全管理方案和应急预案，保障安全管理经费投入，组织解决安全管理重大问题，对物业安全工作负总责。

2. 分管安全负责人：协助总经理推进安全管理工作，监督各项安全措施落实，组织开展安全培训和应急演练，牵头处置重大安全突发事件，审核安全管理相关文件。

3. 秩序维护部：作为安全管理主责部门，牵头制定安全管理制度、操作规程和应急预案；负责治安防范、消防安全日常管控，开展24小时巡逻值守；检查消防设施设备运行状态；维护公共秩序，处置治安纠纷和初期火情；管控外来人员、车辆进出；组织安全宣传教育和应急演练；参与安全事故调查处理。

4. 工程部：负责物业设施设备安全管理，包括电梯、供水供电系统、燃气管道、消防设施、监控系统、照明设备、排水系统等；制定设备维护保养计划，定期检查维修，确保设施设备正常运行；排查设施安全隐患并闭环整改；保障应急供电、供水等需求；监督装修施工过程中的设施安全。

5. 客服部：负责向业主、住户、商户宣传安全注意事项；受理安全相关咨询、投诉和求助；在突发事件中协助引导人员疏散和沟通协调；收集业主安全建议，反馈至安全管理办公室；组织开展安全宣传活动。

6. 环境管理部：负责物业公共区域环境安全管理，包括绿化区域清理、公共楼道整洁、垃圾清运、积水积雪清理等；排查环境安全隐患（如高空坠物风险、路面湿滑、绿化树木倒伏等），及时整改；配合开展消防通道清理和应急处置后的环境恢复。

7. 招商运营部（商业物业）：负责商业区域商户安全管理，将安全责任纳入招商合同；督促商户遵守物业安全管理制度；审核商户装修设计方案的安全合规性；组织商户开展安全培训；检查商户经营区域安全隐患。

8. 财务部：将安全管理经费纳入年度预算，保障安全设施设备采购、维护、安全培训、应急物资储备等所需资金；监督安全经费专款专用。

9. 区域主管：作为所在区域安全直接责任人，监督本区域安全措施落实；开展日常安全巡查，发现隐患立即上报并跟踪整改；组织本区域业主、住户、商户参与安全培训和应急演练；在突发事件中组织人员疏散和初期处置。

10. 秩序维护员：严格遵守安全管理制度，开展24小时巡逻值守；检查进出人员、车辆证件，管控危险品进入；维护公共秩序，及时制止违规行为；检查消防设施和安全通道；发现安全隐患或突发事件立即上报并参与处置。

11. 业主/住户/商户：遵守物业安全管理制度，落实自身区域安全主体责任；规范使用房屋及设施设备，不得违规装修、私拉乱接电线；配合物业开展安全检查和应急演练；及时上报安全隐患和异常情况；教育家庭成员注意安全，防范高空坠物、火灾等风险。

三、全场景物业安全管理措施

（一）消防安全管理

12. 消防设施设备管理：秩序维护部联合工程部按规范配备灭火器、消防栓、火灾自动报警系统、自动灭火系统、应急照明、疏散指示标志、防火卷帘等消防设施设备；秩序维护部每日检查设施完好情况，工程部定期维护保养和检测，确保正常运行；消防设施设备严禁遮挡、挪用、损坏，消防通道和安全出口保持畅通，严禁占用或堵塞；建立消防设施设备台账，记录维护检测情况。

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