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商家回应母乳融化宝妈索赔奶粉钱

一、事件概述：双胞胎宝妈冷冻母乳遇”化冻危机”引索赔

2025年12月下旬，一则”双胞胎宝妈冷冻母乳全融化，向商家索赔奶粉钱”的事件引发公众关注。当事人王女士因使用冰柜储存的母乳全部变质，无法给宝宝食用，向涉事冰柜品牌提出赔偿诉求。12月27日，品牌方客服回应称，冰柜-40℃超低温模式仅能维持24小时，愿赔偿100元，双方争议尚未解决。

二、事件经过：为存双胞胎母乳宝妈遇”超低温失效”

王女士是一对10个月大双胞胎的母亲。由于母乳分泌量较大，她经常将剩余母乳挤出，希望通过冷冻保存为宝宝留存”天然口粮”。今年11月，她特意购置了一台200L容量的美的冰柜，看中其宣传的”-40℃超低温冷冻”功能——销售人员称该模式”能长期锁鲜，适合储存母乳”。

12月15日，王女士将近期挤出的20余袋母乳（每袋约150ml）装入储奶袋，整齐放入冰柜并调至-40℃模式。“当时摸了摸冰柜内壁，冻得手疼，我以为肯定能存很久。”王女士说。然而，12月20日上午，当她准备取出母乳加热时，却发现原本冻成硬块的母乳全部变成了液体，储奶袋上还凝着水珠，冰柜显示屏上的温度显示为5℃。

“我赶紧检查电源，没断电啊，怎么会这样？”王女士回忆，她立即联系了冰柜售后，维修人员上门检测后表示，冰柜本身没有故障，但-40℃模式并未持续运行。“维修师傅说，这个模式是’临时加强’，不是长期状态。”王女士说，融化的母乳已经变味，根本不能给宝宝吃，“我看着满满一冰柜的母乳，心疼得直哭——这可是我每天熬夜挤出来的。”

三、宝妈诉求：索赔两个月奶粉钱因”母乳替代成本高”

王女士告诉记者，双胞胎宝宝原本以母乳为主，每天需要吃5-6次母乳。母乳融化后，她只能紧急购买奶粉替代，“一罐进口奶粉要350元，两个宝宝一个月得吃4罐，两个月就是2800元。”因此，她向美的品牌方提出索赔两个月奶粉钱的要求，“这是我因为冰柜问题产生的直接损失。”

王女士强调，自己的诉求并非”无理取闹”：“如果商家早说-40℃只能维持24小时，我肯定不会用这个模式，或者会在24小时内把母乳转到常规冷冻层。可销售时没人提，说明书上的小字我也没注意到——谁会想到超低温模式是’临时’的？”

四、商家回应：-40℃为”临时强化功能”愿赔100元

12月27日，美的客服针对此事作出正式回应。客服人员表示，涉事冰柜的-40℃模式属于”快速冷冻功能”，设计初衷是用于短时间内冷冻新鲜食材（如刚购买的肉类、海鲜），以锁住水分和营养，并非长期储存模式。“该模式在冰柜门关闭后的24小时内，能维持-40℃的超低温；超过24小时后，温度会自动回升至常规冷冻温度（约-18℃）。”客服解释，这一功能的使用场景在产品说明书第12页有明确标注，“可能用户没有仔细阅读”。

对于王女士的损失，客服表示，品牌方愿意提供100元的”关怀补偿”，“这是我们能给出的最大诚意”。但对于”索赔奶粉钱”的要求，客服明确拒绝：“产品本身没有质量问题，是用户使用不当导致的损失，公司无法承担。”

五、争议焦点：“功能告知义务”成关键消协已介入

王女士对客服的回应表示”无法接受”：“销售时销售人员只说’超低温能存更久’，根本没提’24小时限制’；说明书上的小字那么小，谁会特意去看？”她认为，商家没有尽到”明确告知”的义务，导致自己误判了功能效果，“这是商家的责任”。

记者查阅该款冰柜的产品说明书发现，关于-40℃模式的描述确实存在——在”特殊功能说明”部分，用五号字写着：“本产品的超低温模式（-40℃）为临时强化功能，持续时间不超过24小时，建议用于快速冷冻新鲜食材，长期储存请使用常规冷冻模式（-18℃）。”但王女士表示，自己购买时并未收到纸质说明书，“销售人员只给了我一张快速指南，上面没提这个”。

截至发稿前，王女士已向当地消费者协会投诉。消协工作人员表示，将先调取双方的沟通记录和产品说明书，重点核查商家是否尽到了”功能告知义务”，“如果商家没有明确告知关键功能限制，可能需要承担相应责任”。

六、专家提醒：母乳储存需注意”温度+时间”避免误操作

针对此事，母婴专家提醒，母乳储存的核心是”稳定低温”，不同温度下的储存时间差异很大：

室温（25℃以下）：可保存4小时；

冷藏（4℃以下）：可保存48小时；

冷冻（-18℃以下）：可保存3-6个月；

超低温冷冻（-40℃以下）：可保存6-12个月，但需确保温度持续稳定。

“很多宝妈误以为’温度越低越好’，但其实超低温模式需要设备持续运行，若设备不支持长期超低温，反而会导致温度波动，加速母乳变质。”专家建议，宝妈在选择储存设备前，一定要仔细了解功能限制，“最好选择专门的母乳冰箱，或者确认普通冰柜的冷冻模式是否能长期维持-18℃以上的低温”。

目前，王女士与美的品牌方仍在协商中。不少网友在社交媒体上留