项目八 物流信息成本与物流客户服务成本.pdfVIP

项目八

物流信息成本与物流客户服务成本管理

任务

CONTENTS

任务一物流信息成本管理

任务二物流客户服务成本管理

项目导学

思维导图

学习目标

知识目标

了解物流信息成本概念及其特征。

掌握物流信息成本分析相关方法

掌握物流信息成本核算的具体内容

掌握物流客户服务的组成要素。

熟悉物流客服成本及其构成。

能力目标

能进行物流信息成本的具体分析。

能进行物流信息成本核算与控制。

能全面分析客户服务与成本的关系。

能制定物流客户服务管理策略。

素质目标

养成成本控制意识和市场服务意识

具有降本增效、高效服务的精益物流理念。

具备良好职业道德素养、法律意识和契约意识。

项目导读

Ø零售业巨头沃尔玛连锁店物流信息系统更新迭代

案例分析：

1.确定物流信息成本的构成及其内容。

2.对物流信息成本进行分析分类。

3.进行物流信息成本核算与控制

任务一物流信息成本管理

任务准备

一、物流信息成本及其构成

（一）物流信息成本认知

物流信息成本是企业在收集、储存、加工、输出有用物流信息以及系统建设、维护、人员培训等过程中产生

的各种费用。在物流作业和物流管理活动的过程中，会产生各种与物流信息有关的耗费。

物流信息成本与一般商品成本相比，具有四个主要特点：

Ø1.物流信息成本是一种不可逆的投资成本。

Ø2.物流信息成本在不同领域和过程中各不相同。

Ø3.物流信息成本与使用规模无关。

Ø4.物流信息相关人力投入也属于物流信息成本。

任务准备

一、物流信息成本及其构成

（二）物流信息成本的来源与内容

1.物流信息成本的来源

(1)物流信息系统建设成本：即物流信息系统建设方面发生的各项费用支出。

物流信息系统建设成本包括硬件建设成本、软件开发成本和人员培训费用。

(2)物流信息使用成本；

物流信息系统使用过程中产生的各项费用支出，包括物流信息系统内部和外部信息的使用成本。

任务准备

一、物流信息成本及其构成

（二）物流信息成本的来源与内容

2.物流信息成本的内容

Ø(1)硬件建设成本。

Ø(2)物流软件成本。

Ø(3)网站搭建、维护和使用的费用。

Ø(4)信息识别成本。

Ø(5)物流信息系统使用成本。

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任务准备

二、物流信息成本分析

（一）按企业物流环节分析

按企业物流环节分析，物流信息成本的构成主要包括：供应物流信息成本、生产物流信息成本、销售物流

信息成本、退货物流信息成本和回收物物流信息成本。按照物流环节进行分析，便于管理部门有针对性地

采取降低成本的措施，提高管理水平。

Ø1.供应物流信息成本。

Ø2.生产物流信息成本。

Ø3.销售物流信息成本。

Ø4.退货物流信息成本。

Ø5.回收物物流信息成本。

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任务准备

二、物流信息成本分析

（二）按物流功能分类

按物流功能对物流信息成本进行分析，可以分为物流运输信息成本