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海外仓直发客户服务协议

甲方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司注册地址]

联系电话：[服务商公司联系电话]

电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]

乙方（客户）：[客户公司全称或个人姓名]

地址：[客户注册地址或居住地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方拥有在[目标国家/地区]设立的海外仓，并具备提供海外仓直发服务的资质和能力；乙方希望利用甲方的海外仓服务，向其位于[目标国家/地区]的终端客户直发商品。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“海外仓”指甲方在[目标国家/地区][具体城市或地区]设立的，用于存储、管理、处理并发货给当地终端客户的仓库设施。

“直发”指商品从甲方指定的海外仓直接发货给乙方指定的终端客户，不经过甲方仓库以外的其他仓储或处理环节。

“商品”指乙方委托甲方进行入库存储、直发处理的货物，其信息（包括但不限于名称、规格、材质、价值等）由乙方提供并保证真实、准确、完整。

“订单”指乙方通过甲方指定的系统或渠道下达的，要求将特定商品直发给其终端客户的指令，包含完整的收货人信息、地址、联系方式等。

“服务期限”指本协议约定的甲方向乙方提供本协议项下服务的起止时间，自[起始日期]起至[终止日期]止。

“运费”指与商品从乙方指定入库点（或甲方指定供应商）至甲方海外仓的运输费用、甲方海外仓对商品的存储费用、管理费用、订单处理费、包装费、从甲方海外仓发往乙方终端客户的国际运输费用（头程运费）、以及商品进入乙方终端客户所在国时产生的清关代理费、关税、增值税、消费税等税费（具体税种以当地海关规定为准，如需乙方承担，则由乙方另行支付）。

“服务费”指乙方根据本协议约定向甲方支付的费用，可能包含仓储费、订单处理费、特定增值服务等费用，具体标准见本协议第四条。

“物流信息”指甲方在商品直发过程中生成的，能够反映商品当前状态（如已揽收、已发出、已在途中、已清关、已派送等）的信息记录。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、严重火灾、洪水、台风、地震等自然灾害，以及政府行为、疫情管制等。

第二条服务范围与内容

甲方同意向乙方提供以下海外仓直发服务：

2.1仓储服务：接受乙方委托，为乙方提供的商品提供仓储存储服务，包括但不限于商品的入库验收、验收后的入库登记、按照乙方指令或甲方标准进行存储、库存日常管理、定期或不定期盘点、以及根据乙方指令或甲方标准进行商品出库拣选。

2.2订单处理服务：接收乙方确认的订单信息，根据订单要求进行商品拣选、复核、打包、并按照目标国家/地区的规范要求打印并粘贴面单（包含甲方生成的物流单号及根据乙方要求或当地法规需披露的关税预付信息等）。

2.3国际运输服务：负责安排乙方委托直发的商品从甲方海外仓发出，选择合适的国际运输方式（如空运、海运拼箱/整柜、国际快递等，具体方式由双方根据商品特性、时效要求和成本协商确定），并将商品运送至目标国家/地区的指定揽收点或目的地。

2.4清关服务：甲方负责或协助乙方办理商品进入目标国家/地区的进出口报关、报检（如需）及相关税费缴纳事宜。甲方应确保所有报关文件和操作符合目标国家/地区的法律法规要求。因清关产生的税费，根据双方约定承担（如约定由乙方承担，则乙方应在商品清关放行前，根据甲方提供的清单和发票支付相应款项）。

2.5物流跟踪与信息反馈：在商品直发过程中，甲方应通过其指定的物流系统或联系方式，向乙方提供物流信息的查询服务，并根据约定频率向乙方反馈订单的处理进度和物流状态更新。

2.6客户服务：甲方应指定客服人员，负责接收和处理乙方关于本协议项下服务的咨询、问询及投诉，并协助解决相关事宜。

2.7[可选增值服务]：根据双方的约定，甲方可能还提供其他增值服务，例如：根据乙方需求进行的商品定制包装、为乙方商品提供额外的保险、协助乙方进行商品在目标市场的营销推广、设立客服热线专门处理乙方终端客户的关于物流环节的咨询等，具体服务内容、标准和费用另行约定。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

3.1.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务的权利。

3.1.2乙方有权查询其委托直发的订单处理状态和物流跟踪信息。

3.1.3乙方有权要求甲方对服务过程中出现的、由甲方责任造成的商品损坏、丢失、信息错误等问题进行合理处理。

3.1.4乙方应向甲方提供准确、完整、合法的商品信息、图片、描述等，并确保其拥有合法的销售权利或有权委托甲方进行直发。

3.1.5乙方应向甲方提供准确、有效、完整的终端客户收货人信息、收货