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2025年互联网营销师CRM系统数据结构与管理模型专题试卷及解析1

2025年互联网营销师CRM系统数据结构与管理模型专题

试卷及解析

2025年互联网营销师CRM系统数据结构与管理模型专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM系统中，用于唯一标识每个客户记录的字段通常被称为？

A、客户名称

B、客户ID

C、联系电话

D、邮箱地址

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户ID是CRM系统中为每个客户分配的唯一标识符，确

保数据唯一性和可追溯性。A选项客户名称可能重复，C和D选项联系方式可能变更

或重复，不适合作为唯一标识。知识点：CRM数据结构基础。易错点：混淆唯一标识

与可变信息字段。

2、以下哪项不属于CRM系统中的客户数据分类？

A、基础信息

B、交易记录

C、竞争对手信息

D、互动历史

【答案】C

【解析】正确答案是C。CRM系统主要管理客户相关数据，包括基础信息、交易记

录和互动历史。竞争对手信息属于市场情报范畴，通常存储在BI或竞争分析系统中。

知识点：CRM数据分类体系。易错点：将外部市场数据误认为客户数据。

3、在CRM数据管理中，“数据清洗”的主要目的是？

A、增加数据量

B、提高数据质量

C、备份数据

D、加密数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据清洗通过处理重复、错误和不完整数据来提升数据质

量，确保分析准确性。A选项数据量增加与清洗目的相反，C和D属于数据安全和备

份范畴。知识点：数据质量管理流程。易错点：混淆数据清洗与数据备份的概念。

4、CRM系统中”客户生命周期”的正确排序是？

A、获取发展保留流失

2025年互联网营销师CRM系统数据结构与管理模型专题试卷及解析2

B、发展获取保留流失

C、保留获取发展流失

D、获取保留发展流失

【答案】A

【解析】正确答案是A。客户生命周期标准流程为：获取新客户→发展客户价值→

保留忠诚客户→处理客户流失。其他顺序不符合逻辑演进关系。知识点：客户生命周

期管理模型。易错点：混淆发展阶段和保留阶段的先后顺序。

5、以下哪项不是CRM系统的主要功能模块？

A、销售自动化

B、营销自动化

C、财务报表生成

D、客户服务管理

【答案】C

【解析】正确答案是C。CRM核心功能包括销售、营销和服务自动化。财务报表通

常由ERP系统处理，CRM可能涉及客户相关财务数据但不生成完整财务报表。知识

点：CRM系统功能架构。易错点：将财务数据管理与财务报表生成混淆。

6、在CRM数据结构中，“关系型数据库”的主要优势是？

A、处理非结构化数据

B、支持复杂事务处理

C、实时数据分析

D、图形化展示

【答案】B

【解析】正确答案是B。关系型数据库擅长处理结构化数据和复杂事务，保证数据

一致性。A选项是非关系型数据库优势，C选项是数据仓库特性，D选项是BI工具功

能。知识点：数据库类型选择。易错点：混淆不同数据库类型的适用场景。

7、CRM系统中”RFM模型”用于评估？

A、客户满意度

B、客户价值

C、市场覆盖率

D、销售转化率

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型通过最近购买时间(Recency)、购买频率(Fre-

quency)和购买金额(Monetary)评估客户价值。A选项需要NPS等指标，C和D属

于市场分析范畴。知识点：客户价值分析模型。易错点：混淆价值评估与满意度评估指

标。

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8、以下哪项违反CRM数据管理原则？

A、定期更新客户信息

B、共享客