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售后服务保障协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

乙方（服务接受方）：[乙方姓名或公司全称]

身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号或统一社会信用代码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方提供[产品/服务名称]产品/服务（以下简称“标的物”），乙方购买并使用该标的物，为明确双方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条标的物描述

1.1乙方购买的标的物为[产品/服务名称]，具体型号/规格为[产品/服务具体型号/规格]，购买日期为[购买日期]，购买价格[购买价格]元。

1.2标的物的详细技术参数、规格、性能等信息以双方签署的购买合同/订单为准。

第二条保修期限

2.1甲方对乙方购买的标的物提供如下保修服务：

(1)自乙方验收合格之日起/自[购买日期]起，标的物的整体保修期为[保修期限]个月/年。

(2)自乙方验收合格之日起/自[购买日期]起，标的物的主要部件保修期为[主要部件保修期限]个月/年，具体主要部件清单详见本协议附件一（如无附件，则删除此句）。

2.2保修期自标的物交付乙方并经乙方验收合格时起算，或自[购买日期]起算，以较晚者为准。

第三条售后服务内容

3.1在保修期内，对于符合保修条件的标的物，甲方提供以下免费售后服务：

(1)维修服务：对于因材料、设计或制造缺陷导致的标的物故障，甲方负责免费维修（包括但不限于修理、更换零件、调整等），维修方式包括但不限于上门维修、乙方送修、邮寄维修等，以双方协商或甲方指定为准。

(2)更换服务：对于无法修复或维修成本过高的标的物，甲方负责更换同等型号或性能相当的新产品。

(3)技术支持：甲方应提供[电话、网络、远程]等技术支持服务，解答乙方在使用标的物过程中遇到的问题，服务时间为[服务时间]，国家法定节假日除外。

3.2超过保修期或不符合保修条件的标的物，甲方提供有偿售后服务，收费标准按照甲方的公开价格政策执行。乙方应承担维修费、更换零件费、运输费、检测费等全部费用。

3.3保养服务：标的物需要定期保养的，甲方提供有偿保养服务，具体保养项目、频率和费用由甲方另行规定，并提前告知乙方。乙方可以选择是否进行保养。

3.4退货服务：在以下情况下，乙方有权要求退货：

(1)标的物存在严重质量问题，经甲方维修后仍无法正常使用。

(2)标的物不符合甲方承诺的性能或规格，或有其他重大缺陷。

退货流程按照甲方退货政策执行，退款方式为[退款方式]。

第四条服务期限与地点

4.1售后服务期限为自本协议生效之日起至标的物的保修期届满之日止。

4.2售后服务地点为[售后服务地点]，包括甲方的[维修中心地址]、乙方的所在地或其他双方约定的地点。

第五条服务流程

5.1报修流程：

(1)乙方发现标的物故障时，应立即联系甲方进行报修。

(2)报修方式包括但不限于电话、网络、邮件等，甲方提供报修热线[报修热线]。

(3)乙方报修时应提供标的物的购买凭证、故障描述、联系信息等必要资料。

5.2维修流程：

(1)甲方在收到报修请求后，应在[时间]内响应，并告知乙方维修方案和预计维修时间。

(2)对于上门维修，甲方应安排技术人员在约定时间内到达乙方指定地点进行维修。

(3)对于送修，乙方应将标的物送至甲方指定的维修点。

(4)甲方应确保维修质量，并保证维修后的标的物能够正常使用。

5.3验收流程：

(1)维修完成后，甲方应通知乙方进行验收。

(2)乙方应在收到通知后[时间]内进行验收。验收合格的，应签署验收单；验收不合格的，应立即告知甲方并说明理由。

第六条费用承担

6.1在保修期内，对于符合免费服务条件的，相关费用由甲方承担。

6.2超过保修期或不符合免费服务条件的，相关费用由乙方承担。具体收费标准包括：

(1)维修费：[收费标准]。

(2)零件费：[收费标准]。

(3)运输费：[收费标准]。

(4)检测费：[收费标准]。

甲方应提前向乙方告知收费标准，并经乙方确认后方可进行收费。

第七条违约责任

7.1甲方违约：

(1)甲方未按照协议约定提供售后服务，例如延迟维修、维修质量不达标、未在约定时间内响应报修请求等，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

(2)甲方提供的维修零件不符合质量要求，导致乙方再次故障的，甲方应承担免费再次维修