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2026年优质护理服务实施方案范文

为深入贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》及国家卫生健康委关于进一步加强优质护理服务的工作要求，围绕“以患者为中心”的服务理念，结合医院实际情况，制定2026年优质护理服务实施方案如下：

一、总体目标

以提升护理服务质量和患者满意度为核心，通过优化服务流程、强化人文关怀、推进信息化建设、深化分层级人才培养，实现“服务更规范、照护更精准、体验更温暖、队伍更专业”的目标。具体指标：患者综合满意度≥98%，基础护理合格率≥99%，分级护理落实率100%，护理不良事件上报及时率100%，护士分层培训覆盖率100%，延伸护理服务覆盖率≥85%（针对出院后