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2026年停机坪服务员的岗位培训与考核制度

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

要求：请根据题干选择最符合题意的选项。

1.2026年停机坪服务员岗位培训的主要目标不包括以下哪项？

A.熟悉最新机型应急设备操作规程

B.掌握航空安全法规及旅客服务礼仪

C.学习停机坪车辆驾驶技术（注：非必要技能）

D.提升跨文化沟通能力

2.停机坪服务员在接到“飞机已接地”指令后，应首先执行的操作是？

A.立即关闭对讲机电源

B.检查机翼下方是否有障碍物

C.通知塔台飞机已降落

D.开始清理机坪跑道

3.以下哪种情况下，停机坪服务员必须立即上报值班经理？

A.旅客对行李搬运服务提出投诉

B.发现飞机轮胎存在轻微磨损

C.滑行道上有少量积水

D.机组人员要求更换登机桥

4.根据《民航停机坪安全运行规定》（2026版），以下哪项行为属于违规操作？

A.在机位边缘设置警示标识

B.使用对讲机呼叫飞机编号时，先报机位号再报航班号

C.清理机坪时使用防滑垫

D.将灭火器放置在固定挂架外

5.停机坪服务员的个人防护装备（PPE）不包括以下哪项？

A.防护眼镜

B.高反光背心

C.耳机（非工作用途）

D.安全鞋

6.飞机滑行过程中，停机坪服务员应始终保持在？

A.飞机前方5米处

B.飞机侧后方安全距离

C.塔台指挥范围内

D.与机组人员并肩站立

7.若遇停机坪突发火情，服务员应优先采取的措施是？

A.立即使用灭火器灭火

B.撤离至安全区域并呼叫应急响应

C.尝试关闭飞机电源

D.通知地面保障人员

8.以下哪种机型属于窄体客机？（注：2026年主流机型）

A.B787梦想飞机

B.A380超远程宽体机

C.A321neo窄体机

D.C919窄体机

9.停机坪服务员的英语口语水平应达到什么标准？

A.能进行简单问候及指令传达

B.能流利进行商务谈判

C.需具备专业同声传译能力

D.仅需掌握航空术语缩写

10.飞机维修过程中，停机坪服务员的主要职责不包括？

A.确保维修区域设置警示标识

B.协助传递工具给维修人员

C.监控飞机周围无关人员进入

D.记录维修时间及机型信息

11.停机坪服务员的急救知识培训周期至少为多久？

A.半年一次

B.每季度一次

C.每年一次

D.每半年一次

12.机坪车辆在滑行时，以下哪项行为属于违规？

A.保持车速低于15km/h

B.通过机位时鸣笛警示

C.转弯时靠右行驶

D.确认无障碍物后方可通行

13.飞机登机桥对接时，停机坪服务员应检查的内容不包括？

A.对接间隙是否均匀

B.桥门架液压系统是否正常

C.旅客通道是否通畅

D.机组人员是否已关闭舱门

14.若遇极端天气（如台风），停机坪服务员的特殊职责是？

A.立即撤离机位并关闭对讲机

B.增加机坪巡逻频次

C.确保飞机防风链已连接

D.通知航空公司调整航班

15.停机坪服务员的绩效考核指标不包括？

A.服务投诉率

B.安全事件上报数量

C.工作效率（如每小时完成任务量）

D.个人形象评分

16.在国际航班保障中，停机坪服务员需掌握的签证政策知识主要涉及？

A.中国护照免签国家名单

B.外国旅客入境体检要求

C.香港特别行政区通行证办理流程

D.各国货币兑换汇率

17.以下哪种设备属于停机坪应急设备？

A.手推车

B.消防灭火器

C.手机充电宝

D.保温杯

18.停机坪服务员的班前会主要内容不包括？

A.当日航班计划及机型分布

B.安全风险提示及应急预案

C.个人工作总结及绩效反馈

D.新机型操作流程培训

19.若停机坪地面出现油渍，服务员应立即采取的措施是？

A.用拖把直接清理

B.设置警示标识并上报

C.用水冲洗后晾干

D.用吸油棉擦拭

20.停机坪服务员的年度培训时长要求为？

A.40小时

B.60小时

C.80小时

D.100小时

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

要求：请根据题干选择所有符合题意的选项。

1.停机坪服务员的岗位职责包括？

A.引导飞机滑行至指定机位

B.协助旅客上下飞机

C.监控机坪运行安全

D.配合维修人员工作

2.停机坪服务员的英语能力考核内容可包括？

A.指令翻译（如“TaxitoGate3”）

B.机组问询回答（如“Howmanypassengers”）

C.应急场景对话（如“Fireinthecabin”）

D.商务谈判（如合同签订）

3.机坪车辆驾驶时，以下哪些行为属于安全操作？

A.使用转向灯

B.保持车距

C.在机位边缘停车

D.避免倒