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2025年公司“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的提出者是（）。

A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.石川馨

答案：B

2.根据ISO9001:2015标准，最高管理者应对质量管理体系的有效性承担（）。

A.监督责任B.部分责任C.最终责任D.间接责任

答案：C

3.六西格玛项目中，用于量化流程波动程度的指标是（）。

A.CpB.CpkC.σ水平D.缺陷率

答案：C

4.在QCC（品管圈）活动中，用于把“关键的少数”与“无关紧要的多数”区分开来的工具是（）。

A.鱼骨图B.柏拉图C.亲和图D.矩阵图

答案：B

5.某电子厂SMT贴片工序的DPMO为320，其对应的σ水平约为（）。

A.4.2σB.4.5σC.5.0σD.5.5σ

答案：B

6.以下哪项不属于“老七种”质量工具（）。

A.直方图B.控制图C.散点图D.箭头图

答案：D

7.在服务质量差距模型中，差距5指的是（）。

A.顾客期望与管理者感知之间的差距

B.服务质量规范与服务交付之间的差距

C.顾客期望与感知服务之间的差距

D.服务交付与外部沟通之间的差距

答案：C

8.某机械加工车间采用p控制图监控外径尺寸，若子组大小n=100，中心线p?=0.02，则上控制限UCL为（）。

A.0.042B.0.062C.0.082D.0.102

答案：B

9.在FMEA中，风险顺序数RPN的计算公式为（）。

A.S×O×DB.S＋O＋DC.S×O÷DD.(S＋O)×D

答案：A

10.精益生产中，用于把“推动”改为“拉动”的核心工具是（）。

A.5SB.看板C.标准作业D.快速换模

答案：B

11.根据GB/T190042020，组织持续成功的核心在于（）。

A.顾客满意B.相关方综合价值C.市场占有率D.财务绩效

答案：B

12.在质量成本体系中，因产品召回产生的“三包”费用属于（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失D.外部损失

答案：D

13.某化工企业实施DOE改进反应收率，若采用23全因子实验，共需进行的实验次数为（）。

A.6B.8C.9D.12

答案：B

14.在供应商质量审核中，被评为“Critical”的缺陷通常指（）。

A.影响产品功能或法规符合性B.影响包装外观C.影响成本D.影响交付及时性

答案：A

15.以下哪项属于“新七种”质量工具（）。

A.关联图B.层别法C.检查表D.因果图

答案：A

16.在服务质量评价中，SERVQUAL模型的核心维度共有（）。

A.3个B.4个C.5个D.6个

答案：C

17.某汽车零部件厂采用MSA验证游标卡尺，若%RR=18%，则判定为（）。

A.可接受B.条件接受C.不可接受D.需重新校准

答案：B

18.在TPM管理中，OEE的计算公式为（）。

A.时间开动率×性能开动率×合格品率

B.计划时间÷负荷时间

C.合格品数÷加工数

D.性能开动率÷时间开动率

答案：A

19.根据《产品质量法》，因产品缺陷造成损害的诉讼时效为（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

答案：B

20.在质量文化建设中，被称为“文化陀螺”模型的是（）。

A.克劳士比B.戴明C.沙因D.科特

答案：A

21.某电池厂实施“零缺陷”项目，其质量成本结构中，预防成本占比应力争达到（）。

A.5%以下B.5%–10%C.10%–20%D.50%以上

答案：C

22.在控制图判异准则中，连续14点上下交替属于（）。

A.准则1B.准则3C.准则5D.准则7

答案：D

23.以下哪项不属于“5Why”分析的关键要点（）。

A.基于事实B.纵向深入C.横向展开D.寻找系统根因

答案：C

24.在卓越绩效模式中，领导作用三角包含（）。

A.领导、战略、顾客B.领导、顾客、运营C.战略、运营、结果