项目八 物流信息成本与物流客户服务成本.pptxVIP

项目八物流信息成本与物流客户服务成本管理

任务CONTENTS任务一物流信息成本管理任务二物流客户服务成本管理

项目导学思维导图

知识目标了解物流信息成本概念及其特征。掌握物流信息成本分析相关方法掌握物流信息成本核算的具体内容掌握物流客户服务的组成要素。熟悉物流客服成本及其构成。能力目标能进行物流信息成本的具体分析。能进行物流信息成本核算与控制。能全面分析客户服务与成本的关系。能制定物流客户服务管理策略。素质目标养成成本控制意识和市场服务意识具有降本增效、高效服务的精益物流理念。具备良好职业道德素养、法律意识和契约意识。学习目标

项目导读零售业巨头沃尔玛连锁店物流信息系统更新迭代案例分析：1.确定物流信息成本的构成及其内容。2.对物流信息成本进行分析分类。3.进行物流信息成本核算与控制

任务一物流信息成本管理

任务准备一、物流信息成本及其构成（一）物流信息成本认知物流信息成本是企业在收集、储存、加工、输出有用物流信息以及系统建设、维护、人员培训等过程中产生的各种费用。在物流作业和物流管理活动的过程中，会产生各种与物流信息有关的耗费。物流信息成本与一般商品成本相比，具有四个主要特点：1.物流信息成本是一种不可逆的投资成本。2.物流信息成本在不同领域和过程中各不相同。3.物流信息成本与使用规模无关。4.物流信息相关人力投入也属于物流信息成本。

任务准备一、物流信息成本及其构成（二）物流信息成本的来源与内容1.物流信息成本的来源(1)物流信息系统建设成本：即物流信息系统建设方面发生的各项费用支出。物流信息系统建设成本包括硬件建设成本、软件开发成本和人员培训费用。(2)物流信息使用成本；物流信息系统使用过程中产生的各项费用支出，包括物流信息系统内部和外部信息的使用成本。

任务准备一、物流信息成本及其构成（二）物流信息成本的来源与内容2.物流信息成本的内容(1)硬件建设成本。(2)物流软件成本。(3)网站搭建、维护和使用的费用。(4)信息识别成本。(5)物流信息系统使用成本。企业前沿：以RFID为代表的第三代识别技术迎来规模化商用

任务准备二、物流信息成本分析（一）按企业物流环节分析按企业物流环节分析，物流信息成本的构成主要包括：供应物流信息成本、生产物流信息成本、销售物流信息成本、退货物流信息成本和回收物物流信息成本。按照物流环节进行分析，便于管理部门有针对性地采取降低成本的措施，提高管理水平。1.供应物流信息成本。2.生产物流信息成本。3.销售物流信息成本。4.退货物流信息成本。5.回收物物流信息成本。思政导学：依托物流信息新技术作支撑，京东物流B2C循环包装规模化应用。

任务准备二、物流信息成本分析（二）按物流功能分类按物流功能对物流信息成本进行分析，可以分为物流运输信息成本、物流仓储信息成本、物流加工信息成本和物流货运外包信息成本。从按物流功能分析的信息成本中，可以更好地掌握物流功能环节的现代化水平。1.物流运输信息成本。2.物流仓储信息成本。3.物流加工信息成本。4.物流货运外包信息成本。

任务准备二、物流信息成本分析（三）按物流信息成本来源分析按物流信息成本来源进行分析，可以看出物流信息成本主要由物流信息生产、传递和处理过程中产生的各种费用、开支构成。1.物流信息固定资产折旧成本。2.物流信息低值易耗品摊销成本。3.物流信息无形资产摊销成本。4.物流信息人工成本。物流信息人工成本是指从事物流信息生产、传递和处理工作人员的工资。5.物流信息失真成本。物流信息失真成本是由于物流信息生产、传递和处理失误而产生的商品灭失损失、商品退货损失、商品迂回运输损失与合同不能正常履行的赔偿损失。6.物流信息制度成本。

任务实施物流信息成本的构成根据不同的需要，分析的标准和角度不同，获得的构成内容就有所不同。一、物流信息成本核算（一）固定资产折旧成本核算（二）软件成本核算（三）人工成本核算（四）低值易耗品成本

任务实施二、物流信息成本控制（一）物流信息成本控制中的相关问题当前，由于物流信息系统设计、使用不当等原因，物流信息成本控制过程中还普遍存在以下问题：1.计划不周，前期投入太多，后续工作跟不上。2.实践中受到有意的抵制，导致效率低下。3.开发项目太大，或者重复建设。4.开发的物流信息系统软件的适用性较差。

任务实施二、物流信息成本控制（二）物流信息成本控制的相关措施1.在实际规划和建设过程中，应该根据整体性原则控制物流信息系统的成本结构，制定物流信息系统战略规划，尤其要重视建设维护成本的设计。2.在控制物流信息系统的成本结构时，要根据灵活性原则准备充足的教育培训、化解阻力的流动费用；要充分发挥新系统的效益，跨部门重组能够节约很多步骤，缩短管理层次，以高效管理推动信息系统的成功